Последние шесть месяцев я время от времени ездил в Абилин. Большую часть моего пребывания я провел в отелях бренда Choice, но недавно я начал останавливаться в отелях бренда Marriott. До сих пор мои впечатления были отличными, и этот конкретный отель почти соответствовал этому стандарту — почти.
В эту поездку в Абилин я прибыл рано — около 11:30 — после 13-часовой поездки. Все, что мне хотелось, это принять душ и долго вздремнуть. Я решил рискнуть и спросить, возможен ли ранний заезд. Сотрудник стойки регистрации проверил и сказал, что ни один еще не готов, но один почти готов, и я смогу зарегистрироваться, как только он будет доступен. Через пятнадцать минут меня вызвали из гостиной и дали ключ от комнаты.
Я хочу кратко коснуться зоны отдыха, потому что это действительно важно. Многие отели демонстрируют на своих фотографиях красиво оформленные, отремонтированные вестибюли, но как только вы заселяетесь в номер, впечатления не соответствуют ожиданиям. Как будто они вложили всю свою энергию в то, чтобы вестибюль выглядел великолепно, пренебрегая при этом комнатами для гостей.
Здесь дело не в этом. В этом отеле TownePlace Suites каждая часть отеля — от вестибюля до коридоров и кнопок лифта — кажется незабываемым. Дизайн, планировка и внимание к деталям создают атмосферу выставочного зала Rooms To Go — современного, чистого и хорошо продуманного.
Еще одним заметным моментом является персонал. Кажется, ни один сотрудник здесь не вынужден находиться на работе. Все счастливы и готовы помочь, что имеет большое значение для общего впечатления.
Во время путешествий я обычно ношу с собой третий чемодан, предназначенный для дезинфекции принадлежностей во время пребывания в отеле. Однако я, честно говоря, чувствовал, что мне здесь ничего не нужно. Моя комната была безупречной — настолько чистой, что казалось, что в ней никто никогда раньше не останавливался. Свежесть, внимание к деталям и даже запах «нового дома» дали понять, что чистота в этом отеле – приоритет.
Через три дня я попросил новые полотенца и простыни, прежде чем отправиться на работу. Агент на стойке регистрации заверил меня, что об этом позаботятся. Однако, когда я вернулся в тот вечер, ничего не было сделано. Я спустился вниз, чтобы спросить об этом, и агент сказал мне, что у меня запланировано обновление на следующий день, что было странно, потому что я специально просил полотенца и простыни на этот день, а не на следующий.
Я отпустил это и просто попросил полотенца для лица и банные полотенца на ночь.
На четвертый день я вернулся в свою комнату после работы и обнаружил, что в моей комнате не только не убирались, но и мои старые полотенца были убраны без замены. Я спустился вниз, и агент на стойке регистрации настоял, чтобы их система показала, что в моем номере было обновлено обновление.
В этот момент я был в замешательстве. Что конкретно включает в себя «обновление»? Потому что, по моему опыту, все, что они сделали, это сняли мои полотенца, а не заменили их.
Я решил подождать в своей комнате, чтобы заняться уборкой. Когда пришла экономка, она очень извинялась и принесла свежие полотенца и мешки для мусора. Я попросил ее объяснить разницу между обновлением и полной очисткой.
Домработница отнеслась к нам с пониманием и даже предложила на следующее утро запросить полную уборку в моей комнате. Однако, поскольку была суббота и я планировал поспать, я отклонил предложение.
Перед уходом она представилась помощником менеджера, что мне очень понравилось. То, что руководство лично нашел время объяснить ситуацию и предложить решение, имело большое значение.
В целом, в этом отеле очень многое сделано правильно: дизайн, персонал, атмосфера и, самое главное, чистота. Однако планирование уборки и общение нуждаются в улучшении. Гостям не нужно ходить туда-сюда только для того, чтобы получить базовые услуги, такие как полотенца и простыни, а политика обновления и полной уборки должна быть четко объяснена при регистрации заезда.
Останусь ли я здесь снова? Абсолютно. Но я бы обязательно заранее разъяснил процесс ведения домашнего хозяйства, чтобы избежать путаницы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В эту поездку в Абилин я прибыл рано — около 11:30 — после 13-часовой поездки. Все, что мне хотелось, это принять душ и долго вздремнуть. Я решил рискнуть и спросить, возможен ли ранний заезд. Сотрудник стойки регистрации проверил и сказал, что ни один еще не готов, но один почти готов, и я смогу зарегистрироваться, как только он будет доступен. Через пятнадцать минут меня вызвали из гостиной и дали ключ от комнаты.
Я хочу кратко коснуться зоны отдыха, потому что это действительно важно. Многие отели демонстрируют на своих фотографиях красиво оформленные, отремонтированные вестибюли, но как только вы заселяетесь в номер, впечатления не соответствуют ожиданиям. Как будто они вложили всю свою энергию в то, чтобы вестибюль выглядел великолепно, пренебрегая при этом комнатами для гостей.
Здесь дело не в этом. В этом отеле TownePlace Suites каждая часть отеля — от вестибюля до коридоров и кнопок лифта — кажется незабываемым. Дизайн, планировка и внимание к деталям создают атмосферу выставочного зала Rooms To Go — современного, чистого и хорошо продуманного.
Еще одним заметным моментом является персонал. Кажется, ни один сотрудник здесь не вынужден находиться на работе. Все счастливы и готовы помочь, что имеет большое значение для общего впечатления.
Во время путешествий я обычно ношу с собой третий чемодан, предназначенный для дезинфекции принадлежностей во время пребывания в отеле. Однако я, честно говоря, чувствовал, что мне здесь ничего не нужно. Моя комната была безупречной — настолько чистой, что казалось, что в ней никто никогда раньше не останавливался. Свежесть, внимание к деталям и даже запах «нового дома» дали понять, что чистота в этом отеле – приоритет.
Через три дня я попросил новые полотенца и простыни, прежде чем отправиться на работу. Агент на стойке регистрации заверил меня, что об этом позаботятся. Однако, когда я вернулся в тот вечер, ничего не было сделано. Я спустился вниз, чтобы спросить об этом, и агент сказал мне, что у меня запланировано обновление на следующий день, что было странно, потому что я специально просил полотенца и простыни на этот день, а не на следующий.
Я отпустил это и просто попросил полотенца для лица и банные полотенца на ночь.
На четвертый день я вернулся в свою комнату после работы и обнаружил, что в моей комнате не только не убирались, но и мои старые полотенца были убраны без замены. Я спустился вниз, и агент на стойке регистрации настоял, чтобы их система показала, что в моем номере было обновлено обновление.
В этот момент я был в замешательстве. Что конкретно включает в себя «обновление»? Потому что, по моему опыту, все, что они сделали, это сняли мои полотенца, а не заменили их.
Я решил подождать в своей комнате, чтобы заняться уборкой. Когда пришла экономка, она очень извинялась и принесла свежие полотенца и мешки для мусора. Я попросил ее объяснить разницу между обновлением и полной очисткой.
Домработница отнеслась к нам с пониманием и даже предложила на следующее утро запросить полную уборку в моей комнате. Однако, поскольку была суббота и я планировал поспать, я отклонил предложение.
Перед уходом она представилась помощником менеджера, что мне очень понравилось. То, что руководство лично нашел время объяснить ситуацию и предложить решение, имело большое значение.
В целом, в этом отеле очень многое сделано правильно: дизайн, персонал, атмосфера и, самое главное, чистота. Однако планирование уборки и общение нуждаются в улучшении. Гостям не нужно ходить туда-сюда только для того, чтобы получить базовые услуги, такие как полотенца и простыни, а политика обновления и полной уборки должна быть четко объяснена при регистрации заезда.
Останусь ли я здесь снова? Абсолютно. Но я бы обязательно заранее разъяснил процесс ведения домашнего хозяйства, чтобы избежать путаницы.