Я пролетел через всю страну, чтобы увидеть маму и брата впервые за почти полтора года на их свадьбу. Наша первая ночь прошла замечательно, никаких проблем не возникло.
Мой брат пытался снять номер в отеле для себя и своей невесты на пятницу и субботу. Нам озвучили стоимость, но он решил не бронировать. Затем мы все вышли на улицу, мы с мамой сели на скамейку у входной двери, а мой брат и его невеста подошли к своей машине и быстро с нами поговорили. Они обзвонили несколько отелей в округе, чтобы узнать цены, и решили остановиться в вашем отеле. Затем мой брат один вернулся на стойку регистрации, чтобы узнать, сколько будет стоить одна ночь. Они забронировали номер для человека, стоявшего перед ним, но сказали моему брату, что свободных мест нет. Затем мой брат и его невеста уехали на ночь, а мы с мамой вернулись в свой номер.
На следующий день была свадьба моего брата, и ему и его невесте щедро дали дополнительные деньги на номер в отеле. Он попросил меня узнать о наличии мест и забронировать для них номер на субботу и воскресенье. Я спустилась к стойке регистрации с мамой, чтобы спросить, сможет ли он забронировать номер, но она сказала, что это должен сделать кто-то из нас, так как ему 19 лет, на что я согласилась и предъявила свою карточку и удостоверение личности. Затем она сказала, что если в номере что-то случится, я буду нести ответственность, и я снова согласилась. Затем она продолжила говорить, что мой брат и его тогдашняя невеста незаконно проникали на чужую территорию прошлой ночью, когда спрашивали о номере. Это были потенциальные клиенты, и мы были с ними все время. Тогда я сказала ей, что они не проникали на чужую территорию, они дважды подходили к стойке регистрации, чтобы спросить о наличии мест и ценах. Затем она сказала, что мы шумели после тихих часов в тот же вечер, и это просто неправда. Мы спокойно спросили о номере, моя мама и я вышли на улицу, а затем мой брат вернулся и спросил, как я уже говорила ранее. Моя мама начала раздражаться, потому что так давно нас не видела и хотела, чтобы мы все были в одном месте. Сотрудница сказала, что не сможет забронировать для них номер. Я попросила маму выйти на улицу, пока я разговариваю с сотрудницей на стойке регистрации. Я извинилась перед ней и ещё раз уточнила, что они не нарушают границы, и что мы с ними. Я сказала ей, что она может посмотреть записи с камер, чтобы убедиться в этом, и она согласилась.
Она забронировала для меня номер, и я спросила, предоставляют ли они скидку для военнослужащих, поскольку мы оба служим в ВВС (моя мама тоже работает в IHG). Затем она начала обвинять нас в мошенничестве, говоря, что моя мама не работает в IHG и может привлечь нас за использование скидок и всю эту ерунду. Я также уточнила, что моя мама на самом деле работает в IHG в другом штате, показала ей свой военный билет и сказала, что мой брат тоже служит в армии. После всего этого она забронировала для нас номер.
Когда мы вернулись домой, моя мама решила оставить отзыв, потому что, по её мнению, обслуживание клиентов было ужасным, и я с ней согласна. После того, как она оставила свой отзыв, кто-то (полагаю, та же самая женщина) позвонил ей и начал кричать, обзывать лгуньей, говорить, что мой брат сошёл с ума и устроил скандал. Я считаю, что то, что она прочитала отзыв моей мамы, нашла её номер в бронировании и начала звонить ей с оскорблениями, было крайне непрофессиональным и неэтичным.
У меня никогда не было такого ужасного опыта проживания в отеле, я никому не рекомендую это место. Я не знаю, как нам сообщить об этом человеке в IHG. Если мне помогут, это было бы замечательно. Кроме того, я бы очень хотела увидеть видеозапись, где мой брат устраивает скандал, так что, возможно, вы найдёте мои данные в бронировании и отправите их мне. Спасибо!
Ответ на ваш ответ:
Докажите, это очередная ложь. Ваш менеджер кричал на мою мать и не давал ей слова вставить. А как же всё остальное? Ни извинений, ничего? Вы, ребята, выкидываете профессионализм в унитаз, и я уже пожаловался на вас в IHG.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой брат пытался снять номер в отеле для себя и своей невесты на пятницу и субботу. Нам озвучили стоимость, но он решил не бронировать. Затем мы все вышли на улицу, мы с мамой сели на скамейку у входной двери, а мой брат и его невеста подошли к своей машине и быстро с нами поговорили. Они обзвонили несколько отелей в округе, чтобы узнать цены, и решили остановиться в вашем отеле. Затем мой брат один вернулся на стойку регистрации, чтобы узнать, сколько будет стоить одна ночь. Они забронировали номер для человека, стоявшего перед ним, но сказали моему брату, что свободных мест нет. Затем мой брат и его невеста уехали на ночь, а мы с мамой вернулись в свой номер.
На следующий день была свадьба моего брата, и ему и его невесте щедро дали дополнительные деньги на номер в отеле. Он попросил меня узнать о наличии мест и забронировать для них номер на субботу и воскресенье. Я спустилась к стойке регистрации с мамой, чтобы спросить, сможет ли он забронировать номер, но она сказала, что это должен сделать кто-то из нас, так как ему 19 лет, на что я согласилась и предъявила свою карточку и удостоверение личности. Затем она сказала, что если в номере что-то случится, я буду нести ответственность, и я снова согласилась. Затем она продолжила говорить, что мой брат и его тогдашняя невеста незаконно проникали на чужую территорию прошлой ночью, когда спрашивали о номере. Это были потенциальные клиенты, и мы были с ними все время. Тогда я сказала ей, что они не проникали на чужую территорию, они дважды подходили к стойке регистрации, чтобы спросить о наличии мест и ценах. Затем она сказала, что мы шумели после тихих часов в тот же вечер, и это просто неправда. Мы спокойно спросили о номере, моя мама и я вышли на улицу, а затем мой брат вернулся и спросил, как я уже говорила ранее. Моя мама начала раздражаться, потому что так давно нас не видела и хотела, чтобы мы все были в одном месте. Сотрудница сказала, что не сможет забронировать для них номер. Я попросила маму выйти на улицу, пока я разговариваю с сотрудницей на стойке регистрации. Я извинилась перед ней и ещё раз уточнила, что они не нарушают границы, и что мы с ними. Я сказала ей, что она может посмотреть записи с камер, чтобы убедиться в этом, и она согласилась.
Она забронировала для меня номер, и я спросила, предоставляют ли они скидку для военнослужащих, поскольку мы оба служим в ВВС (моя мама тоже работает в IHG). Затем она начала обвинять нас в мошенничестве, говоря, что моя мама не работает в IHG и может привлечь нас за использование скидок и всю эту ерунду. Я также уточнила, что моя мама на самом деле работает в IHG в другом штате, показала ей свой военный билет и сказала, что мой брат тоже служит в армии. После всего этого она забронировала для нас номер.
Когда мы вернулись домой, моя мама решила оставить отзыв, потому что, по её мнению, обслуживание клиентов было ужасным, и я с ней согласна. После того, как она оставила свой отзыв, кто-то (полагаю, та же самая женщина) позвонил ей и начал кричать, обзывать лгуньей, говорить, что мой брат сошёл с ума и устроил скандал. Я считаю, что то, что она прочитала отзыв моей мамы, нашла её номер в бронировании и начала звонить ей с оскорблениями, было крайне непрофессиональным и неэтичным.
У меня никогда не было такого ужасного опыта проживания в отеле, я никому не рекомендую это место. Я не знаю, как нам сообщить об этом человеке в IHG. Если мне помогут, это было бы замечательно. Кроме того, я бы очень хотела увидеть видеозапись, где мой брат устраивает скандал, так что, возможно, вы найдёте мои данные в бронировании и отправите их мне. Спасибо!
Ответ на ваш ответ:
Докажите, это очередная ложь. Ваш менеджер кричал на мою мать и не давал ей слова вставить. А как же всё остальное? Ни извинений, ничего? Вы, ребята, выкидываете профессионализм в унитаз, и я уже пожаловался на вас в IHG.