Отзыв о мотеле 6 — 3113 Highway 21 East, Брайан, Техас**
Недавно я останавливался в мотеле 6 в Брайане, штат Техас, с 25 по 26 ноября, когда присутствовал на похоронах моей бабушки. Мы забронировали номер через Priceline для группы из четырех взрослых с ограниченными возможностями.
Хотя я хочу поблагодарить ночной персонал за его дружелюбие и готовность помочь во время регистрации, общее впечатление было крайне разочаровывающим и напряженным. Ночной портье заметил, что я случайно сделал два бронирования, и любезно помог отменить одно, что я оценил. Он даже предоставил нам дополнительные подушки, когда мы их просили, что было приятно после долгой поездки.
Однако на следующее утро мы столкнулись с серьезной проблемой. На нашу группу из четырех человек было предоставлено только три комплекта полотенец. Я попросила свою взрослую дочь, страдающую аутизмом, пойти в офис и попросить дополнительный комплект полотенец. Она вернулась с обескураживающими новостями: дневной портье сообщил ей, что мы должны вернуть полотенце, прежде чем ему выдадут больше. Эта произвольная политика расстраивала, особенно если учесть, что нам изначально не предоставили достаточно полотенец.
Когда я подошел к клерку, чтобы обсудить эту политику, меня встретили безразличием. Несмотря на мои просьбы понять, где подробно изложена эта политика, служащая просто повторила политику и позвонила своему менеджеру. Затем менеджер повторил ту же позицию, выразив отсутствие беспокойства по поводу моей ситуации, что еще больше усилило мое разочарование. У меня было мало времени, так как нам нужно было подготовиться к похоронам, и я чувствовал себя совершенно проигнорированным.
В момент отчаяния я в полном разочаровании вернул комплект полотенец, но мне сказали, что в дальнейшем мне не помогут. Это заставило меня и мою семью изо всех сил готовиться к похоронам: нам троим пришлось разделить полотенца, а я остался в пижаме сидеть на стоянке похоронного бюро и не мог как следует подготовиться к службе нашей бабушки.
Я обратился в Priceline и Motel 6 по поводу этой жалобы, но, несмотря на многочисленные попытки, ни я, ни Priceline до сих пор не получили ответа. Мне искренне хотелось бы знать, где в правилах указано, что гости должны вернуть комплект полотенец, прежде чем получать новые, особенно если отель не предоставил достаточного количества постояльцев.
Этот опыт оставил неизгладимое негативное впечатление, особенно в эмоциональное время для моей семьи. Я запросил возврат средств и сейчас жду ответа. Я надеюсь, что этот обзор проливает свет на проблемы, с которыми пришлось столкнуться во время нашего пребывания, и побудит руководство пересмотреть свою политику и обслуживание клиентов.
**Рейтинг: ★☆☆☆☆
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я останавливался в мотеле 6 в Брайане, штат Техас, с 25 по 26 ноября, когда присутствовал на похоронах моей бабушки. Мы забронировали номер через Priceline для группы из четырех взрослых с ограниченными возможностями.
Хотя я хочу поблагодарить ночной персонал за его дружелюбие и готовность помочь во время регистрации, общее впечатление было крайне разочаровывающим и напряженным. Ночной портье заметил, что я случайно сделал два бронирования, и любезно помог отменить одно, что я оценил. Он даже предоставил нам дополнительные подушки, когда мы их просили, что было приятно после долгой поездки.
Однако на следующее утро мы столкнулись с серьезной проблемой. На нашу группу из четырех человек было предоставлено только три комплекта полотенец. Я попросила свою взрослую дочь, страдающую аутизмом, пойти в офис и попросить дополнительный комплект полотенец. Она вернулась с обескураживающими новостями: дневной портье сообщил ей, что мы должны вернуть полотенце, прежде чем ему выдадут больше. Эта произвольная политика расстраивала, особенно если учесть, что нам изначально не предоставили достаточно полотенец.
Когда я подошел к клерку, чтобы обсудить эту политику, меня встретили безразличием. Несмотря на мои просьбы понять, где подробно изложена эта политика, служащая просто повторила политику и позвонила своему менеджеру. Затем менеджер повторил ту же позицию, выразив отсутствие беспокойства по поводу моей ситуации, что еще больше усилило мое разочарование. У меня было мало времени, так как нам нужно было подготовиться к похоронам, и я чувствовал себя совершенно проигнорированным.
В момент отчаяния я в полном разочаровании вернул комплект полотенец, но мне сказали, что в дальнейшем мне не помогут. Это заставило меня и мою семью изо всех сил готовиться к похоронам: нам троим пришлось разделить полотенца, а я остался в пижаме сидеть на стоянке похоронного бюро и не мог как следует подготовиться к службе нашей бабушки.
Я обратился в Priceline и Motel 6 по поводу этой жалобы, но, несмотря на многочисленные попытки, ни я, ни Priceline до сих пор не получили ответа. Мне искренне хотелось бы знать, где в правилах указано, что гости должны вернуть комплект полотенец, прежде чем получать новые, особенно если отель не предоставил достаточного количества постояльцев.
Этот опыт оставил неизгладимое негативное впечатление, особенно в эмоциональное время для моей семьи. Я запросил возврат средств и сейчас жду ответа. Я надеюсь, что этот обзор проливает свет на проблемы, с которыми пришлось столкнуться во время нашего пребывания, и побудит руководство пересмотреть свою политику и обслуживание клиентов.
**Рейтинг: ★☆☆☆☆