Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт был отмечен ужасным обслуживанием клиентов, нечестностью и полным отсутствием ответственности.
Нам не предоставили никаких инструкций по заселению, кроме того, что заселение начинается после 15:00, и нас не проинформировали о том, что стойка регистрации закрывается в 23:00. Когда мы приехали, персонала на месте не было. Я позвонила по указанному номеру отеля и получила код доступа. Код работал для парковки, но не для входа в здание или нашего номера.
Мы записали код в записку с указанием времени, многократно пытались его использовать, звонили несколько раз за помощью и оставили голосовое сообщение. Никто не ответил. Никто не перезвонил. После того, как мы не смогли попасть в номер, за который уже заплатили, нам пришлось потратить дополнительные 200 долларов в другом отеле.
На следующий день, вместо того чтобы помочь разрешить ситуацию, менеджер был враждебен, спорил и сосредоточился на отрицании ответственности. Он ложно утверждал, что проверил наши удостоверения личности и кредитные карты по телефону, и ложно утверждал, что оставался с нами на связи, пока мы не вошли в номер. Ничего из этого не произошло. Затем он дал нам тот же самый код, который мы получили накануне вечером, подтвердив, что мы все время использовали правильный код и что сбой произошел в их системе.
Мы неоднократно просили его просмотреть журналы звонков, записи с камер видеонаблюдения и данные о доступе. Он обещал это сделать, но так и не выполнил обещание. Когда в дело вмешалась компания Airbnb, администрация объекта размещения даже попыталась оспорить элементарные факты, несмотря на имеющиеся доказательства. В итоге Airbnb вернула нам деньги за первую ночь.
То, что нас заблокировали, было очень неприятно. Игнорирование, обвинения в неправоте и нечестность вместо ответственности сделали этот опыт общения со службой поддержки худшим из всех, что я пережил во время путешествий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам не предоставили никаких инструкций по заселению, кроме того, что заселение начинается после 15:00, и нас не проинформировали о том, что стойка регистрации закрывается в 23:00. Когда мы приехали, персонала на месте не было. Я позвонила по указанному номеру отеля и получила код доступа. Код работал для парковки, но не для входа в здание или нашего номера.
Мы записали код в записку с указанием времени, многократно пытались его использовать, звонили несколько раз за помощью и оставили голосовое сообщение. Никто не ответил. Никто не перезвонил. После того, как мы не смогли попасть в номер, за который уже заплатили, нам пришлось потратить дополнительные 200 долларов в другом отеле.
На следующий день, вместо того чтобы помочь разрешить ситуацию, менеджер был враждебен, спорил и сосредоточился на отрицании ответственности. Он ложно утверждал, что проверил наши удостоверения личности и кредитные карты по телефону, и ложно утверждал, что оставался с нами на связи, пока мы не вошли в номер. Ничего из этого не произошло. Затем он дал нам тот же самый код, который мы получили накануне вечером, подтвердив, что мы все время использовали правильный код и что сбой произошел в их системе.
Мы неоднократно просили его просмотреть журналы звонков, записи с камер видеонаблюдения и данные о доступе. Он обещал это сделать, но так и не выполнил обещание. Когда в дело вмешалась компания Airbnb, администрация объекта размещения даже попыталась оспорить элементарные факты, несмотря на имеющиеся доказательства. В итоге Airbnb вернула нам деньги за первую ночь.
То, что нас заблокировали, было очень неприятно. Игнорирование, обвинения в неправоте и нечестность вместо ответственности сделали этот опыт общения со службой поддержки худшим из всех, что я пережил во время путешествий.