Я по ошибке забронировал этот отель для нашего 25-летия, и это оказалось огромным разочарованием. От начала до конца этот опыт был разочаровывающим для того, что должно было стать особым событием.
Перед приездом я спросил об оплате парковки, потому что процесс был очень неясным. Отель ответил, что вышлет ссылку для оплаты, но я так и не получил ее, даже после того, как попросил отправить ее по электронной почте, поскольку я оставил свой компьютер.
По прибытии мы столкнулись с проблемами с клавиатурой в нашем номере. Экран клавиатуры был черным и загорался только при прикосновении, но, к сожалению, первое прикосновение считалось вводом числа. Благодаря этому было невероятно легко случайно ввести неправильный код, из-за чего он мигал красным и блокировал нас на несколько минут, прежде чем мы могли повторить попытку. Цифры были чрезвычайно чувствительными, что делало процесс еще более разочаровывающим. После шести попыток и 30 минут волнений нам наконец удалось открыть дверь. Из-за этой задержки у нас почти не осталось времени, чтобы подготовиться к заказу ужина.
В это время я пытался связаться с отелем за помощью, используя ссылку «Свяжитесь с нами» в электронном письме с подтверждением. Он предоставил номер «текстовых сообщений в любое время» и отдельный номер телефона. Несмотря на то, что я несколько раз писал текстовые сообщения и дважды звонил (один раз оставил голосовое сообщение), я не получил ответа. Что еще хуже, в голосовой почте говорилось, что сообщения, оставленные после 16:30, могут быть возвращены только на следующий день, хотя указанные часы контакта были с 9:00 до 20:00. Я пошел в бар, и в их папке с информацией была такая же бесполезная контактная информация. Таким образом, отель оставил нас без помощи, когда мы больше всего в ней нуждались.
После ужина мы вернулись и обнаружили, что в нашей комнате не работает отопление. Несмотря на то, что мои предыдущие сообщения были проигнорированы, я попробовал написать снова, но без ответа. Нас заставляли спать без отопления в комнате с бетонными полами.
На следующее утро я получил сообщение об автоматическом оформлении заказа с просьбой оценить мое пребывание. Только после того, как он поставил 1, менеджер наконец ответил, указав другой номер телефона. Менеджер, который так и не назвал своего имени, заявил, что они не получили ни моей голосовой почты, ни текстовых сообщений, в конце концов признав, что они недавно изменили платформу бронирования, но забыли обновить всю контактную информацию. Они также признали, что номер текстового сообщения был неправильным, а номер голосового телефона был текущим. Но почему-то менеджер так и не получил голосовое сообщение. Я серьезно сомневаюсь, что она проверила это, потому что это было после 4:30.
Вместо того, чтобы взять на себя ответственность за эти ГЛАВНЫЕ упущения, менеджер попытался переложить вину на меня за то, что я не смог различить текущую и устаревшую информацию в их электронных письмах. Менеджер сказал, что мне следовало воспользоваться ссылкой для запроса парковки, которую я получил на рабочем столе дома. Они ни разу не сказали, что обогреватель не работает, и не предложили какую-либо скидку или возврат средств. Все, что я получил, это просто пустые извинения и обещание обновить их контактную информацию в новой системе бронирования.
Это место больше напоминало плохо управляемый Airbnb, которым управляет анонимный и недоступный хозяин, которому не хватает базовых навыков обслуживания клиентов и управления. Я настоятельно не советую оставаться здесь — сэкономьте свои деньги и свой особый случай, забронировав номер где-нибудь, где ценятся его гости и есть доступный и профессиональный менеджер с именем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я спросил об оплате парковки, потому что процесс был очень неясным. Отель ответил, что вышлет ссылку для оплаты, но я так и не получил ее, даже после того, как попросил отправить ее по электронной почте, поскольку я оставил свой компьютер.
По прибытии мы столкнулись с проблемами с клавиатурой в нашем номере. Экран клавиатуры был черным и загорался только при прикосновении, но, к сожалению, первое прикосновение считалось вводом числа. Благодаря этому было невероятно легко случайно ввести неправильный код, из-за чего он мигал красным и блокировал нас на несколько минут, прежде чем мы могли повторить попытку. Цифры были чрезвычайно чувствительными, что делало процесс еще более разочаровывающим. После шести попыток и 30 минут волнений нам наконец удалось открыть дверь. Из-за этой задержки у нас почти не осталось времени, чтобы подготовиться к заказу ужина.
В это время я пытался связаться с отелем за помощью, используя ссылку «Свяжитесь с нами» в электронном письме с подтверждением. Он предоставил номер «текстовых сообщений в любое время» и отдельный номер телефона. Несмотря на то, что я несколько раз писал текстовые сообщения и дважды звонил (один раз оставил голосовое сообщение), я не получил ответа. Что еще хуже, в голосовой почте говорилось, что сообщения, оставленные после 16:30, могут быть возвращены только на следующий день, хотя указанные часы контакта были с 9:00 до 20:00. Я пошел в бар, и в их папке с информацией была такая же бесполезная контактная информация. Таким образом, отель оставил нас без помощи, когда мы больше всего в ней нуждались.
После ужина мы вернулись и обнаружили, что в нашей комнате не работает отопление. Несмотря на то, что мои предыдущие сообщения были проигнорированы, я попробовал написать снова, но без ответа. Нас заставляли спать без отопления в комнате с бетонными полами.
На следующее утро я получил сообщение об автоматическом оформлении заказа с просьбой оценить мое пребывание. Только после того, как он поставил 1, менеджер наконец ответил, указав другой номер телефона. Менеджер, который так и не назвал своего имени, заявил, что они не получили ни моей голосовой почты, ни текстовых сообщений, в конце концов признав, что они недавно изменили платформу бронирования, но забыли обновить всю контактную информацию. Они также признали, что номер текстового сообщения был неправильным, а номер голосового телефона был текущим. Но почему-то менеджер так и не получил голосовое сообщение. Я серьезно сомневаюсь, что она проверила это, потому что это было после 4:30.
Вместо того, чтобы взять на себя ответственность за эти ГЛАВНЫЕ упущения, менеджер попытался переложить вину на меня за то, что я не смог различить текущую и устаревшую информацию в их электронных письмах. Менеджер сказал, что мне следовало воспользоваться ссылкой для запроса парковки, которую я получил на рабочем столе дома. Они ни разу не сказали, что обогреватель не работает, и не предложили какую-либо скидку или возврат средств. Все, что я получил, это просто пустые извинения и обещание обновить их контактную информацию в новой системе бронирования.
Это место больше напоминало плохо управляемый Airbnb, которым управляет анонимный и недоступный хозяин, которому не хватает базовых навыков обслуживания клиентов и управления. Я настоятельно не советую оставаться здесь — сэкономьте свои деньги и свой особый случай, забронировав номер где-нибудь, где ценятся его гости и есть доступный и профессиональный менеджер с именем.