Наше пребывание в этом отеле было просто неприемлемым и, пожалуй, одним из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми мы когда-либо сталкивались. Посреди ночи из-за поломки оборудования наш номер и весь коридор затопило, пока мы спали. Никто из персонала отеля не предупредил нас о проблеме, и мы проснулись, обнаружив, что вода залила весь номер, а многие наши личные вещи испорчены. Номера очень маленькие, практически нет места для того, чтобы приподнять багаж или ценные вещи и защитить их от повреждений.
Ситуацию усугубило полное отсутствие ответственности и профессионализма со стороны отеля после инцидента. Мне сказали, что генеральный менеджер Эндрю лично свяжется со мной по поводу произошедшего. После нескольких дней без каких-либо сообщений мне пришлось оставить ему голосовое сообщение. Вместо того чтобы связаться с ним напрямую, со мной связался один из его сотрудников, говорил со мной снисходительно, преуменьшил значение моих претензий и в итоге повесил трубку.
После того, как я оставила еще одно голосовое сообщение и подождала еще несколько дней, Эндрю наконец перезвонил мне. Вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию, он повысил на меня голос, когда я просто задавала элементарные вопросы о том, почему гостей не предупредили о чрезвычайной ситуации, связанной с наводнением. Я очень серьезно отношусь к безопасности, и его реакция была совершенно неуместной. Он продолжил кричать на меня, а затем повесил трубку.
Я, честно говоря, в шоке от того, насколько плохо была урегулирована вся эта ситуация. Опасные условия, поврежденные вещи, отсутствие коммуникации и невероятно грубое отношение со стороны руководства – у меня нет слов, чтобы описать, насколько ужасно обслуживание клиентов в этом отеле. Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ситуацию усугубило полное отсутствие ответственности и профессионализма со стороны отеля после инцидента. Мне сказали, что генеральный менеджер Эндрю лично свяжется со мной по поводу произошедшего. После нескольких дней без каких-либо сообщений мне пришлось оставить ему голосовое сообщение. Вместо того чтобы связаться с ним напрямую, со мной связался один из его сотрудников, говорил со мной снисходительно, преуменьшил значение моих претензий и в итоге повесил трубку.
После того, как я оставила еще одно голосовое сообщение и подождала еще несколько дней, Эндрю наконец перезвонил мне. Вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию, он повысил на меня голос, когда я просто задавала элементарные вопросы о том, почему гостей не предупредили о чрезвычайной ситуации, связанной с наводнением. Я очень серьезно отношусь к безопасности, и его реакция была совершенно неуместной. Он продолжил кричать на меня, а затем повесил трубку.
Я, честно говоря, в шоке от того, насколько плохо была урегулирована вся эта ситуация. Опасные условия, поврежденные вещи, отсутствие коммуникации и невероятно грубое отношение со стороны руководства – у меня нет слов, чтобы описать, насколько ужасно обслуживание клиентов в этом отеле. Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь.