Бронирование было оформлено 23 июня через Booking. Com, и объект недвижимости был под другим названием — Locale The Gulch. Несколько дней спустя я получил электронное письмо и текстовое сообщение от The Mint House, в котором говорилось, что они — новые владельцы и управляющая компания объекта, который теперь называется The Mint House. В письме было сказано, что беспокоиться не стоит, бронирование остаётся в силе, просто сменился владелец. «Ну и ладно», — подумал я. Когда приблизилась дата заезда, мне пришло сообщение с вопросом о предполагаемой дате моего прибытия. Обычно я не отвечаю на такие сообщения, но, поскольку это жилой дом, а не отель, я подумал, что это для того, чтобы у администрации был кто-то, готовый выдать нам ключи. И снова я ничего другого не подумал. За 2 дня до заезда я получил сообщение с инструкциями по прибытию и просьбой пройти предварительную регистрацию. По сути, это было подписание соглашения о том, что в квартире не будет находиться более двух человек, что вечеринки не допускаются и т. Д. А также фотографирование моего удостоверения личности и селфи для их безопасности, документов и т. Д. В сообщении также говорилось, что я получу номер квартиры и PIN-код для входа в квартиру за час до заезда. Заметьте, я уже сообщил им точное время прибытия за несколько дней! Я приехал, но к тому времени мне так и не дали PIN-кода и номера квартиры, так что теперь я полностью во власти их ответа. Я писал сообщения, электронные письма и прождал на линии больше 20 минут… ответа нигде не было. Я связался с Booking. Com и рассказал им о проблеме. Они сказали, что помогут мне, отправив сообщение в объект размещения и позвонив в него с просьбой ответить. В это время я получил сообщение от The Mind House с просьбой сообщить номер бронирования, даты и местоположение объекта, «чтобы лучше мне помочь». Я ответил, но ответа так и не получил. Через час после начала разговора со мной снова связался агент Booking. Com, сообщив, что они также отказались от попыток связаться с объектом размещения.
Они немедленно отменили бронирование, вернули мне деньги и помогли найти другое жильё.
Всё это говорит о том, что, хотя Booking. Com и пришёл на помощь (именно поэтому я всегда пользуюсь их услугами), The Mint House, по сути, не проявил никакого интереса к моей брони и просто оттолкнул меня. Я остался без жилья, и теперь мне нужно было искать новое (я уже упоминал, что это была пятница, День труда? )
За 24 часа до выезда я получил автоматическое электронное письмо и текстовое сообщение от The Mint House, в которых они выражали надежду, что мне понравилось проживание. И помните, что выезд в 11 утра». ЧТО? Они понятия не имеют, что я не остановился в объекте размещения из-за их отсутствия ответа в день заезда?!?!
Становится «лучше… » В день выезда я получил электронное письмо с благодарностью за проживание и «нажмите здесь, чтобы оставить отзыв о нашем объекте». Я был так рад получить это письмо. Наконец-то я смог выразить им своё недовольство. Так я и сделал. Их ответ? «Сожалеем, что у вас возникли проблемы, и надеемся увидеть вас снова в ближайшее время».
Изучив сегодня информацию об этой компании, я понял, сколько негативных отзывов у неё на Reddit, Trip Advisor, Google… Не могу поверить, что я их пропустил и должен был быть осторожнее. Что касается «в следующий раз», я НЕ буду пользоваться услугами The Mint House ни для одной из своих поездок, и вам тоже не стоит. Конечно, если вы не хотите остаться на улице и часами сидеть на телефоне и искать новое жильё, когда можно просто… наслаждайтесь своей поездкой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Они немедленно отменили бронирование, вернули мне деньги и помогли найти другое жильё.
Всё это говорит о том, что, хотя Booking. Com и пришёл на помощь (именно поэтому я всегда пользуюсь их услугами), The Mint House, по сути, не проявил никакого интереса к моей брони и просто оттолкнул меня. Я остался без жилья, и теперь мне нужно было искать новое (я уже упоминал, что это была пятница, День труда? )
За 24 часа до выезда я получил автоматическое электронное письмо и текстовое сообщение от The Mint House, в которых они выражали надежду, что мне понравилось проживание. И помните, что выезд в 11 утра». ЧТО? Они понятия не имеют, что я не остановился в объекте размещения из-за их отсутствия ответа в день заезда?!?!
Становится «лучше… » В день выезда я получил электронное письмо с благодарностью за проживание и «нажмите здесь, чтобы оставить отзыв о нашем объекте». Я был так рад получить это письмо. Наконец-то я смог выразить им своё недовольство. Так я и сделал. Их ответ? «Сожалеем, что у вас возникли проблемы, и надеемся увидеть вас снова в ближайшее время».
Изучив сегодня информацию об этой компании, я понял, сколько негативных отзывов у неё на Reddit, Trip Advisor, Google… Не могу поверить, что я их пропустил и должен был быть осторожнее. Что касается «в следующий раз», я НЕ буду пользоваться услугами The Mint House ни для одной из своих поездок, и вам тоже не стоит. Конечно, если вы не хотите остаться на улице и часами сидеть на телефоне и искать новое жильё, когда можно просто… наслаждайтесь своей поездкой.