Отзыв об отеле Millennium Hotel Maxwell House Nashville 3*

Мы заселились 23 мая, и предоставленный нам номер был очень устаревшим, но чистым. Сиденье унитаза было расшатано, а слив в ванне стоял на выступе. Дверной упор был сломан с обратной стороны двери. Душ разбрызгивал воду во все стороны из душевой лейки. 30 мая в 2:30 ночи с стены упала вешалка для одежды, что нас очень напугало. Мы поговорили с сотрудницей на ресепшене, и она была очень любезна и объяснила, что мы больше не можем оставаться в этом номере, потому что это представляет опасность. Поэтому она дала нам другой номер. Она сказала, что мы можем поменяться, когда вернемся с завтрака. Когда мы вернулись в номер, полка была на месте, но мы все равно выехали. В новом номере телевизор не работал. Мы позвонили на ресепшен, и в номер пришел техник. Он сказал, что раньше пытался починить телевизор, но что-то сломалось внутри стены за телевизором. Я не поняла, почему, если это уже была проблема, номер все равно выдавали другим. И да, конечно же, нам сказали, что нам придется переселиться в другой номер. Мы ждали час, пока освободится следующий номер, но нас продолжали водить за нос. Мы спустились вниз, и сотрудница на ресепшене, Шениека, вела себя настолько непрофессионально, что мне пришлось позвать менеджера. Объяснять ситуацию, когда она постоянно перебивала меня, было очень сложно. Мне пришлось отвлечься и позволить мужу и свекрови разобраться с ситуацией, потому что, возможно, у нее был плохой день. Но даже после того, как они взяли дело в свои руки, проблема так и не была решена. Мы ушли на ужин, а когда вернулись, нас встретил другой сотрудник на ресепшене (я не запомнила его имени). Мне пришлось объяснять ему всю ситуацию, потому что никаких записок о случившемся не было. Он был очень любезен и в конце концов помог нам. Сказал, что если у нас возникнут еще проблемы, он будет там до 23:00. Мы много путешествуем и никогда не сталкиваемся с такими проблемами. Никакой компенсации за неудобства нам не предоставили. Нас просто продолжали водить за нос. Нас было семеро, и мы арендовали три разных номера. Еще одного из наших гостей дважды переселяли из номера из-за неработающих телевизора и туалета. Отелю необходимы серьезные улучшения номеров и обучение персонала по вопросам обслуживания клиентов. Пожалуйста, обратитесь к Шениеке, если она собирается решать проблемы клиентов, потому что это непрофессионально.