Изначально я забронировала проживание напрямую через приложение IHG.
Мы собирались встретиться с родственниками в этом районе на танцевальном конкурсе. Я нашла более выгодный тариф через booking. Com. Я знаю, что лучше не бронировать через сторонние сервисы, но поскольку наши планы не собирались меняться, я решила отменить первоначальное бронирование и забронировать через booking. Com, оплатив проживание напрямую через них. Во вторник, 17 февраля 2026 года, я связалась с отелем. Я спросила, могу ли я отменить бронирование без штрафа в связи с определенными обстоятельствами. Я поговорила с Сибу, он сказал, что это не проблема, и посоветовал мне обратиться в booking. Com. При обращении в booking. Com мне сообщили, что отель собирается взимать с меня штраф за отмену бронирования, несмотря на то, что я являюсь участником программы лояльности IHG. Я поговорила с двумя другими сотрудниками по этому поводу, и мне сказали, что решение окончательное. Я сказала, что раз уж будет взиматься штраф, мы что-нибудь придумаем, и посоветовала сохранить бронирование. Мне сказали, что генеральный менеджер позвонит мне до 17:00 того же дня. Звонка мне так и не поступило. Меня раздражает, когда дают обещания, а потом не выполняют. Правило номер 1: если вы что-то гарантируете или обещаете, вы должны это выполнить и обсудить с членами команды это наедине после выполнения.
Когда мы приехали, бассейн был закрыт на техническое обслуживание. Это расстроило, так как я забронировала ваш отель именно из-за крытого бассейна. Никаких извинений, никаких бонусов. Ничего.
В тот вечер я попросила молока для сына. На ресепшене мне сказали: «Извините, ничем не можем помочь».
Когда мы приехали на наш этаж, было 80 градусов (по Фаренгейту). Я упомянула об этом на ресепшене, но ничего не произошло.
На следующее утро мы встали. Я снова попросила молока, так как в магазине продаются хлопья. У лифтов мне дали небольшой стаканчик воды объемом 2-3 унции, наполовину наполненный молоком. Я посмотрела на нее и отнесла в номер. Я не против заплатить за это, но я не собираюсь платить за половину очень маленького стаканчика.
Завтрак:
Я спустилась вниз на завтрак, шведский стол выглядел ужасно. Нас не поприветствовали, и снова не было молока. Мы решили уйти и позавтракать в другом месте. Еще одно разочарование от отеля, ведь завтрак был одной из причин, по которой мы забронировали именно ваш отель.
После завтрака мы вернулись в 10 утра. Бассейн ВСЕ ЕЩЕ был зеленым. Я подошла к стойке регистрации, и мне сказали, что он должен был быть закрыт. В конце концов, вышли менеджер и техник и сказали, что это безопасно, просто вода зеленая из-за отражения солнца. Вы бы видели, какой взгляд я на них бросила. Серьезно? Солнце, отражаясь от воды, сделало ее зеленой? Я взяла прозрачный пластиковый стаканчик с водой. Вода была зеленой. Зеленый цвет означает водоросли, а значит, бактерии. А это значит, что это совершенно небезопасно. Но они пообещали, что мне и моему ребенку ничего не угрожает. Опять же, у меня проблемы с тем, чтобы давать большие обещания. Я спросила менеджера, поскольку эта проблема существует с момента нашего заселения, не могли бы вы переселить нас в другой отель сети. Он сказал мне: «Нет, мы не можем этого сделать, но вы можете выехать».
На этом для меня всё закончилось. За 10 лет работы я ни разу не говорил: «Извините, что вам так тяжело, вы можете уехать, если хотите».
В целом, очень разочарован.
Если сотрудники одобряют отмену платы за отмену бронирования, руководство должно это соблюдать.
Если мы не выполняем свои обещания и совершаем ошибку, мы должны её исправить.
Если мы даём обещания относительно безопасности наших гостей, мы должны быть абсолютно уверены, что сможем выполнить их на 100%, потому что это чревато судебным иском.
Похоже, здесь происходит несколько вещей.
1) руководство настолько оторвано от реальности, что не знает, что происходит, или же оно выгорело и ему всё равно.
2) Управляющая команда и компания не работают согласованно и поэтому не обеспечивают надлежащего управления этим объектом.
3) Владельцы объекта недвижимости сдались. Они перестали поддерживать свою компанию, и теперь забота о гостях стала для них обузой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы собирались встретиться с родственниками в этом районе на танцевальном конкурсе. Я нашла более выгодный тариф через booking. Com. Я знаю, что лучше не бронировать через сторонние сервисы, но поскольку наши планы не собирались меняться, я решила отменить первоначальное бронирование и забронировать через booking. Com, оплатив проживание напрямую через них. Во вторник, 17 февраля 2026 года, я связалась с отелем. Я спросила, могу ли я отменить бронирование без штрафа в связи с определенными обстоятельствами. Я поговорила с Сибу, он сказал, что это не проблема, и посоветовал мне обратиться в booking. Com. При обращении в booking. Com мне сообщили, что отель собирается взимать с меня штраф за отмену бронирования, несмотря на то, что я являюсь участником программы лояльности IHG. Я поговорила с двумя другими сотрудниками по этому поводу, и мне сказали, что решение окончательное. Я сказала, что раз уж будет взиматься штраф, мы что-нибудь придумаем, и посоветовала сохранить бронирование. Мне сказали, что генеральный менеджер позвонит мне до 17:00 того же дня. Звонка мне так и не поступило. Меня раздражает, когда дают обещания, а потом не выполняют. Правило номер 1: если вы что-то гарантируете или обещаете, вы должны это выполнить и обсудить с членами команды это наедине после выполнения.
Когда мы приехали, бассейн был закрыт на техническое обслуживание. Это расстроило, так как я забронировала ваш отель именно из-за крытого бассейна. Никаких извинений, никаких бонусов. Ничего.
В тот вечер я попросила молока для сына. На ресепшене мне сказали: «Извините, ничем не можем помочь».
Когда мы приехали на наш этаж, было 80 градусов (по Фаренгейту). Я упомянула об этом на ресепшене, но ничего не произошло.
На следующее утро мы встали. Я снова попросила молока, так как в магазине продаются хлопья. У лифтов мне дали небольшой стаканчик воды объемом 2-3 унции, наполовину наполненный молоком. Я посмотрела на нее и отнесла в номер. Я не против заплатить за это, но я не собираюсь платить за половину очень маленького стаканчика.
Завтрак:
Я спустилась вниз на завтрак, шведский стол выглядел ужасно. Нас не поприветствовали, и снова не было молока. Мы решили уйти и позавтракать в другом месте. Еще одно разочарование от отеля, ведь завтрак был одной из причин, по которой мы забронировали именно ваш отель.
После завтрака мы вернулись в 10 утра. Бассейн ВСЕ ЕЩЕ был зеленым. Я подошла к стойке регистрации, и мне сказали, что он должен был быть закрыт. В конце концов, вышли менеджер и техник и сказали, что это безопасно, просто вода зеленая из-за отражения солнца. Вы бы видели, какой взгляд я на них бросила. Серьезно? Солнце, отражаясь от воды, сделало ее зеленой? Я взяла прозрачный пластиковый стаканчик с водой. Вода была зеленой. Зеленый цвет означает водоросли, а значит, бактерии. А это значит, что это совершенно небезопасно. Но они пообещали, что мне и моему ребенку ничего не угрожает. Опять же, у меня проблемы с тем, чтобы давать большие обещания. Я спросила менеджера, поскольку эта проблема существует с момента нашего заселения, не могли бы вы переселить нас в другой отель сети. Он сказал мне: «Нет, мы не можем этого сделать, но вы можете выехать».
На этом для меня всё закончилось. За 10 лет работы я ни разу не говорил: «Извините, что вам так тяжело, вы можете уехать, если хотите».
В целом, очень разочарован.
Если сотрудники одобряют отмену платы за отмену бронирования, руководство должно это соблюдать.
Если мы не выполняем свои обещания и совершаем ошибку, мы должны её исправить.
Если мы даём обещания относительно безопасности наших гостей, мы должны быть абсолютно уверены, что сможем выполнить их на 100%, потому что это чревато судебным иском.
Похоже, здесь происходит несколько вещей.
1) руководство настолько оторвано от реальности, что не знает, что происходит, или же оно выгорело и ему всё равно.
2) Управляющая команда и компания не работают согласованно и поэтому не обеспечивают надлежащего управления этим объектом.
3) Владельцы объекта недвижимости сдались. Они перестали поддерживать свою компанию, и теперь забота о гостях стала для них обузой.