Абсолютно ужасный опыт – ноль звёзд.
Мы – международные путешественники, приехавшие в США, и это был худший опыт проживания в отеле в нашей жизни. Мы забронировали этот отель через стороннюю платформу для регистрации 9 октября, но по прибытии сотрудник стойки регистрации по имени Ахил сказал, что не может найти нашу бронь. Мы попросили их хотя бы помочь нам забронировать номер на месте, но он ответил, что отель полностью забронирован и свободных мест нет.
Не имея другого выбора, нам пришлось пойти в соседний отель и заплатить за проживание там из своего кармана. После этого мы связались со сторонним агентством, чтобы отменить бронирование, но они сказали, что этот отель уже снял с нас деньги. Нам пришлось попросить друга позвонить в отель напрямую и запросить возврат средств. Во время этого звонка отель внезапно заявил, что они всё-таки «нашли» нашу бронь, и попросили нас вернуться, но к тому времени было уже очень поздно, и мы уже оплатили проживание в другом месте.
Когда мы попытались это объяснить, сотрудники стойки регистрации были крайне грубы и нетерпеливы. Они резко сказали нам «прийти в 10:30 утра» и бросили трубку.
На следующее утро мы вернулись в отель лично. На стойке регистрации была другая сотрудница, Паула. Сначала она сказала, что её коллега просто передала ей, что кто-то позвонил после полуночи и попросил отменить бронирование. Когда наша подруга попыталась объяснить всю ситуацию, она прервала её, сказав, что уже всё знает и ей не нужно это слышать. Затем, мгновение спустя, она сама себе противоречила и заявила, что ничего не знает, что ей никто ничего об этом не говорил. Она была явно нетерпеливой, грубой и неуважительной. В середине разговора она бросила трубку и ушла, отказавшись иметь с нами дело.
Как иностранные гости, мы никогда не сталкивались с таким ужасным обслуживанием и непрофессиональным поведением. Это было поистине шокирующе и крайне разочаровывающе. Мы надеемся, что отель разберётся с этой ситуацией должным образом, иначе мы будем продолжать жаловаться, пока всё не решится.
Ноль звёзд. Совершенно неприемлемое обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы – международные путешественники, приехавшие в США, и это был худший опыт проживания в отеле в нашей жизни. Мы забронировали этот отель через стороннюю платформу для регистрации 9 октября, но по прибытии сотрудник стойки регистрации по имени Ахил сказал, что не может найти нашу бронь. Мы попросили их хотя бы помочь нам забронировать номер на месте, но он ответил, что отель полностью забронирован и свободных мест нет.
Не имея другого выбора, нам пришлось пойти в соседний отель и заплатить за проживание там из своего кармана. После этого мы связались со сторонним агентством, чтобы отменить бронирование, но они сказали, что этот отель уже снял с нас деньги. Нам пришлось попросить друга позвонить в отель напрямую и запросить возврат средств. Во время этого звонка отель внезапно заявил, что они всё-таки «нашли» нашу бронь, и попросили нас вернуться, но к тому времени было уже очень поздно, и мы уже оплатили проживание в другом месте.
Когда мы попытались это объяснить, сотрудники стойки регистрации были крайне грубы и нетерпеливы. Они резко сказали нам «прийти в 10:30 утра» и бросили трубку.
На следующее утро мы вернулись в отель лично. На стойке регистрации была другая сотрудница, Паула. Сначала она сказала, что её коллега просто передала ей, что кто-то позвонил после полуночи и попросил отменить бронирование. Когда наша подруга попыталась объяснить всю ситуацию, она прервала её, сказав, что уже всё знает и ей не нужно это слышать. Затем, мгновение спустя, она сама себе противоречила и заявила, что ничего не знает, что ей никто ничего об этом не говорил. Она была явно нетерпеливой, грубой и неуважительной. В середине разговора она бросила трубку и ушла, отказавшись иметь с нами дело.
Как иностранные гости, мы никогда не сталкивались с таким ужасным обслуживанием и непрофессиональным поведением. Это было поистине шокирующе и крайне разочаровывающе. Мы надеемся, что отель разберётся с этой ситуацией должным образом, иначе мы будем продолжать жаловаться, пока всё не решится.
Ноль звёзд. Совершенно неприемлемое обслуживание.