Во время моего недавнего пребывания с 2 по 3 декабря 2025 года у меня был очень неприятный опыт.
За ночь до приезда я заселилась и выбрала номер. Мне не удалось получить виртуальный ключ, поэтому мне сказали обратиться на ресепшн. После того, как я получила физическую карту-ключ, мы с дочерью поднялись в номер и открыли дверь. Открыв дверь, я увидела мужчину, сидящего за стойкой напротив, и я тут же повернулась, схватила дочь и быстро направилась к лифтам. Я чувствовала его присутствие, пытавшегося нас догнать, но не обернулась из-за страха. Когда мы с дочерью вернулись в лобби, я объяснила сотруднице, которая нас регистрировала, что произошло, и она, казалось, была смущена тем, как кто-то уже оказался в нашем номере, если я зарегистрировалась онлайн до приезда. Она спросила другого сотрудника, регистрировал ли он кого-то в моем номере, и он сначала отрицал это, но она показала ему его имя в системе, где регистрировался другой клиент. Она смогла заселить меня в другой номер, но ущерб уже был нанесен. Как она могла гарантировать, что подобный инцидент больше не повторится? Мне не выплатили никакой компенсации за произошедшее. Я не могла спать всю ночь из-за страха, что кто-то войдет в мой номер, пока мы с дочерью спим. Со мной такого никогда раньше не случалось, и я определенно волновалась/боялась, особенно потому что была с моей 11-летней дочерью. Я подала жалобу, но мне никто так и не ответил, и никто не попытался исправить ситуацию. Это определенно могло быть опасно, и я благодарна, что ничего плохого не произошло… но это определенно могло быть так. Я не понимаю, как две разные группы людей могут быть заселены в один и тот же номер без оповещения на компьютере, уведомляющего сотрудника. Такого не должно быть. Я молюсь, чтобы это больше не повторилось со мной, моей дочерью или кем-либо еще! Я бы хотела, чтобы Hilton больше заботился о своих клиентах, никто даже не попытался исправить ситуацию или что-то предпринять.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За ночь до приезда я заселилась и выбрала номер. Мне не удалось получить виртуальный ключ, поэтому мне сказали обратиться на ресепшн. После того, как я получила физическую карту-ключ, мы с дочерью поднялись в номер и открыли дверь. Открыв дверь, я увидела мужчину, сидящего за стойкой напротив, и я тут же повернулась, схватила дочь и быстро направилась к лифтам. Я чувствовала его присутствие, пытавшегося нас догнать, но не обернулась из-за страха. Когда мы с дочерью вернулись в лобби, я объяснила сотруднице, которая нас регистрировала, что произошло, и она, казалось, была смущена тем, как кто-то уже оказался в нашем номере, если я зарегистрировалась онлайн до приезда. Она спросила другого сотрудника, регистрировал ли он кого-то в моем номере, и он сначала отрицал это, но она показала ему его имя в системе, где регистрировался другой клиент. Она смогла заселить меня в другой номер, но ущерб уже был нанесен. Как она могла гарантировать, что подобный инцидент больше не повторится? Мне не выплатили никакой компенсации за произошедшее. Я не могла спать всю ночь из-за страха, что кто-то войдет в мой номер, пока мы с дочерью спим. Со мной такого никогда раньше не случалось, и я определенно волновалась/боялась, особенно потому что была с моей 11-летней дочерью. Я подала жалобу, но мне никто так и не ответил, и никто не попытался исправить ситуацию. Это определенно могло быть опасно, и я благодарна, что ничего плохого не произошло… но это определенно могло быть так. Я не понимаю, как две разные группы людей могут быть заселены в один и тот же номер без оповещения на компьютере, уведомляющего сотрудника. Такого не должно быть. Я молюсь, чтобы это больше не повторилось со мной, моей дочерью или кем-либо еще! Я бы хотела, чтобы Hilton больше заботился о своих клиентах, никто даже не попытался исправить ситуацию или что-то предпринять.