Эта поездка оказалась хуже, чем кто-либо мог желать или ожидать. Менеджер изо всех сил старался сгладить возникшие проблемы, но когда спустя более месяца возникла проблема с оплатой, сотрудница на ресепшене вела себя грубо, неуважительно и ничем не помогла. Удивительно, но именно мы старались извлечь максимум пользы из сложившейся ситуации и позже обнаружили, что с нас списали деньги, но не начислили штраф за просрочку, однако она повышала на нас голос, говоря, что мы должны были это предвидеть, и что произошедшего никогда бы не случилось.
Мы приехали, и при регистрации нам сообщили, что в отеле ведутся строительные работы, и забронированный нами номер недоступен. Никто не звонил заранее, и у них не было никакого приемлемого решения. Мы путешествовали впятером: мама, папа и трое взрослых студентов. Пытались извлечь максимум пользы из ситуации, не имея куда пойти. Я предложила предоставить нам два номера, чтобы у всех было место для сна. Они согласились, но не смогли разместить нас рядом. Не такая уж большая проблема, просто неудобно. Мы приехали в номер, а ключи не работали. Они переделывали ключи от каждого номера в общей сложности 4 раза, пока не признали, что у них возникли проблемы, и нам пришлось самим заходить в номера. Нам сказали, что они свяжутся с кем-то и всё исправят. Мы ушли вечером, вернулись измотанные, и нас пришлось впустить. Как выяснилось, в течение нескольких дней никто не мог заняться этой проблемой. Поэтому каждый раз, когда мы уходили, кто-то должен был провожать нас обратно в номера и впускать. Опять же, не критично, но неудобно. При выезде мы внесли предоплату за номер, и нам сообщили, что баланс равен нулю. Мы не особо вспоминали о поездке, пока более чем через месяц не получили уведомление от нашей кредитной компании о пропущенном платеже. После выезда отель взял с нас 5 долларов за парковку. Штраф за просрочку платежа в 6 раз превышал сумму, указанную в счете.
Когда я позвонила по поводу этого штрафа, я сказала на ресепшене, что у нас был неудачный отдых, и теперь нам выставили счет со штрафом за просрочку, и спросила, может ли она нам помочь. Вот тогда всё и пошло под откос. Я никогда не повышала голос и никого не обвиняла. Женщина начала агрессивно говорить мне, что я должна была посмотреть выписку по кредитной карте, потому что это не их вина, что мне начислили штраф за просрочку. Когда я попыталась задать другой вопрос, она перебила меня и заявила, что я ничего не говорила. Она продолжала говорить все громче. Я спросила ее, почему она так на меня хамит; она ответила, что это потому, что я позвонила и спросила о штрафе. Она даже не извинилась и не признала, что ситуация ужасная. Затем она спросила, читала ли я вообще информацию на сайте. Я остановилась и попросила позвать менеджера. Она сказала, что его нет на месте и он не знает, когда появится, поэтому я могу попробовать позже.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали, и при регистрации нам сообщили, что в отеле ведутся строительные работы, и забронированный нами номер недоступен. Никто не звонил заранее, и у них не было никакого приемлемого решения. Мы путешествовали впятером: мама, папа и трое взрослых студентов. Пытались извлечь максимум пользы из ситуации, не имея куда пойти. Я предложила предоставить нам два номера, чтобы у всех было место для сна. Они согласились, но не смогли разместить нас рядом. Не такая уж большая проблема, просто неудобно. Мы приехали в номер, а ключи не работали. Они переделывали ключи от каждого номера в общей сложности 4 раза, пока не признали, что у них возникли проблемы, и нам пришлось самим заходить в номера. Нам сказали, что они свяжутся с кем-то и всё исправят. Мы ушли вечером, вернулись измотанные, и нас пришлось впустить. Как выяснилось, в течение нескольких дней никто не мог заняться этой проблемой. Поэтому каждый раз, когда мы уходили, кто-то должен был провожать нас обратно в номера и впускать. Опять же, не критично, но неудобно. При выезде мы внесли предоплату за номер, и нам сообщили, что баланс равен нулю. Мы не особо вспоминали о поездке, пока более чем через месяц не получили уведомление от нашей кредитной компании о пропущенном платеже. После выезда отель взял с нас 5 долларов за парковку. Штраф за просрочку платежа в 6 раз превышал сумму, указанную в счете.
Когда я позвонила по поводу этого штрафа, я сказала на ресепшене, что у нас был неудачный отдых, и теперь нам выставили счет со штрафом за просрочку, и спросила, может ли она нам помочь. Вот тогда всё и пошло под откос. Я никогда не повышала голос и никого не обвиняла. Женщина начала агрессивно говорить мне, что я должна была посмотреть выписку по кредитной карте, потому что это не их вина, что мне начислили штраф за просрочку. Когда я попыталась задать другой вопрос, она перебила меня и заявила, что я ничего не говорила. Она продолжала говорить все громче. Я спросила ее, почему она так на меня хамит; она ответила, что это потому, что я позвонила и спросила о штрафе. Она даже не извинилась и не признала, что ситуация ужасная. Затем она спросила, читала ли я вообще информацию на сайте. Я остановилась и попросила позвать менеджера. Она сказала, что его нет на месте и он не знает, когда появится, поэтому я могу попробовать позже.