Отзыв об отеле GLo Best Western Nashville Airport 3*

С чего начать?! Я мама троих мальчиков и четырёх собак. Мы живём в Нэшвилле, штат Теннесси. Нас настигла зимняя буря, и в доме отключилось электричество. В воскресенье вечером температура в нашем доме опустилась до 35 градусов. Я обзвонила несколько отелей и нашла этот, позвонила, чтобы забронировать номер! Вскоре после звонка я спросила, есть ли у них электричество и отопление. Женщина поставила меня на удержание, потом вернулась и сказала: «Да, у нас есть и электричество, и отопление! » Я сказала: «Слава богу, мы поедем». Поездка была ужасной: ни света, всё покрыто льдом! Нам потребовалось 35 минут, чтобы проехать 15 минут. Вскоре по прибытии я заметила, что свет не горит, но люди подъезжали к нам! Я вошла в совершенно тёмное здание, где стояли трое мужчин, сотрудники отеля. Они разговаривали с женщиной и её ребёнком, которая плакала. Она только что приехала сюда на такси и позвонила заранее, и ей сказали, что электричество есть! Пока мы разговаривали, проснулась другая женщина и спросила: «Что происходит? » Я сказала ей, что у них нет электричества, она ответила, что я звонила из аэропорта, и там мне сказали, что есть, потому что мой рейс отменили. Я спросила у мужчины, что происходит, почему он говорит людям, что у него есть электричество, и почему он вообще принимает бронирования?! Он сказал: «Не разговаривайте со мной! » Я сказала: «Я хочу вернуть деньги прямо сейчас! » Я заплатила 300 долларов, а мужчина заявил, что они не принимают отмены бронирования! Что! Потом я попросила позвать менеджера, и мне сказали, что менеджера на месте нет! Это место нужно закрыть! На следующий день, после того как я нашла теплый отель для себя и своих детей, я позвонила в службу бронирования и обслуживания клиентов! Женщина по телефону сказала мне после того, как я объяснила, что произошло: «Извините, что вы так себя чувствуете». Я спросила: «Как вы себя чувствуете?! Что вы обманываете людей?! » Затем я спросила: «Так вы все еще принимаете бронирования?! » Она сказала: «Если у нас есть свободные номера, да, мы продолжаем бронировать». Тогда я спросила: «Подождите, вы знаете, что нет электричества, и вы все еще будете принимать бронирования? » Она ответила: «Да! » И они не вернули мне деньги! Я только что оспорила это в своем банке! Это отвратительно! Вас нужно закрыть! Позор вам!