В таком городе, как Нэшвилл, есть много мест, где можно остановиться. Я выбрал Fairfield Inn & Suites Nashville Near Vanderbilt, основываясь на своей 17-летней лояльности к Marriott, веря, что получу обслуживание и качество, которые обещает ваш бренд. К сожалению, это был, безусловно, худший опыт Marriott, который я когда-либо имел.
С самого начала персонал казался немотивированным и безразличным. Отсутствовали элементарные вежливые знаки внимания. Я стал свидетелем ужасного обслуживания клиентов, не только по отношению ко мне, но и к другим гостям. Создавалось впечатление, что персонал либо не был обучен, либо решил полностью игнорировать стандарты Marriott.
Основные заявленные удобства были либо недоступны, либо плохо обслуживались. Бассейн был закрыт, химчистка отсутствовала, а завтрак был хаотичным. Персонал толпился в зоне для завтрака перед гостями, почти ничего не оставляя после себя. Несколько раз утром еду убирали ровно в 9:00, хотя гости продолжали прибывать. Однажды утром свет выключили, когда пять или более человек все еще ели.
Уборка была шокирующе неудовлетворительной. Персонал дважды входил в мой номер без стука. Уборка состояла только из полотенец, туалетных принадлежностей, мусора и заправки кроватей. Номер так и не был пропылесосен, на стенах и потолке душа остались волосы, а подкладка для ведерка со льдом, снятая в начале пребывания, так и не была заменена. Одна оконная штора имела сломанную цепь, лежащую среди облупившейся краски — проблема не была решена всю неделю. Самое тревожное, что в предпоследнюю ночь мы обнаружили двух больших тараканов в нашей ванной комнате.
Просьбы о помощи были бесполезны. В первую ночь я попросил подушки — никто не ответил. Я пошел на стойку регистрации (где не было персонала), затем последовал за сотрудником наверх, который вручил мне две тонкие подушки из шкафа и ушел. Позже, после инцидента с тараканом, я попросил сотрудницу по уборке убрать номер 615. Она согласилась, но ничего не было сделано. Я также сообщил о проблеме на стойку регистрации, и мне позвонил менеджер по работе с клиентами, который предложил 10 000 баллов и замену номера. Хотя это было оценено, это было пустым звуком.
Нашу конфиденциальность нарушили, наш комфорт проигнорировали, и каждая просьба воспринималась как навязывание. Если Marriott движется в этом направлении, я серьезно пересмотрю свою лояльность.
Я делюсь этим отзывом в надежде, что будут приняты корректирующие меры.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала персонал казался немотивированным и безразличным. Отсутствовали элементарные вежливые знаки внимания. Я стал свидетелем ужасного обслуживания клиентов, не только по отношению ко мне, но и к другим гостям. Создавалось впечатление, что персонал либо не был обучен, либо решил полностью игнорировать стандарты Marriott.
Основные заявленные удобства были либо недоступны, либо плохо обслуживались. Бассейн был закрыт, химчистка отсутствовала, а завтрак был хаотичным. Персонал толпился в зоне для завтрака перед гостями, почти ничего не оставляя после себя. Несколько раз утром еду убирали ровно в 9:00, хотя гости продолжали прибывать. Однажды утром свет выключили, когда пять или более человек все еще ели.
Уборка была шокирующе неудовлетворительной. Персонал дважды входил в мой номер без стука. Уборка состояла только из полотенец, туалетных принадлежностей, мусора и заправки кроватей. Номер так и не был пропылесосен, на стенах и потолке душа остались волосы, а подкладка для ведерка со льдом, снятая в начале пребывания, так и не была заменена. Одна оконная штора имела сломанную цепь, лежащую среди облупившейся краски — проблема не была решена всю неделю. Самое тревожное, что в предпоследнюю ночь мы обнаружили двух больших тараканов в нашей ванной комнате.
Просьбы о помощи были бесполезны. В первую ночь я попросил подушки — никто не ответил. Я пошел на стойку регистрации (где не было персонала), затем последовал за сотрудником наверх, который вручил мне две тонкие подушки из шкафа и ушел. Позже, после инцидента с тараканом, я попросил сотрудницу по уборке убрать номер 615. Она согласилась, но ничего не было сделано. Я также сообщил о проблеме на стойку регистрации, и мне позвонил менеджер по работе с клиентами, который предложил 10 000 баллов и замену номера. Хотя это было оценено, это было пустым звуком.
Нашу конфиденциальность нарушили, наш комфорт проигнорировали, и каждая просьба воспринималась как навязывание. Если Marriott движется в этом направлении, я серьезно пересмотрю свою лояльность.
Я делюсь этим отзывом в надежде, что будут приняты корректирующие меры.