Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Nashville Airport 2*

29 ноября я останавливался в отеле Fairfield Inn Airport в Нэшвилле. При отъезде я оставил в номере посылку (2 рубашки/1 полотенце). Я понимаю, что это моя вина, и беру на себя полную ответственность за отправку посылки (это рождественский подарок). Когда я узнал, что посылка там, я спросил, как её можно отправить мне. В итоге, по телефону мне сказали создать этикетку и указать, что можно использовать небольшую коробку UPS, а этикетку отправить на электронный адрес отеля, и UPS заберёт её. Я отправил им этикетку 10 декабря в 14:00. Сегодня в 15:00 я позвонил, чтобы узнать, получили ли они этикетку и заберёт ли её сегодня UPS. Женщина, с которой я разговаривал, сказала, что займётся этим, когда сможет, вероятно, в пятницу? Должен сказать, что служба поддержки клиентов в этой ситуации — не их друг. Мне пришлось сделать как минимум 5 телефонных звонков (мне никто не перезвонил). Мне кажется, их отношение сводится к тому, что «женщина, это ваша вина, что вы это оставили», так что смиритесь с этим… Я действительно не видела такого уровня обслуживания клиентов в других отелях Marriott или других подобных заведениях (хотя я ничего не оставляла). (Хотя должна поблагодарить службу уборки номеров за честность и надежность). Администрация, пожалуйста, уделите немного времени, чтобы распечатать этикетку, которую вы отправили по электронной почте, положить вещи в коробку UPS, наклеить этикетку на коробку и передать ее водителю UPS, когда он приедет забрать посылку. Может быть, 5 минут вашего времени.