Итак, вот мой опыт…
1. Вы немедленно уезжаете, потому что ваша жена и дети в панике, беспокоясь за свою безопасность из-за пьяных молодых людей на парковке, кричащих, еле работающего кондиционера, отсутствия включенного завтрака (как заявлено) и человеческих волос в спальне.
2. Вы идете в отель на той же улице, потому что вы ехали 12 часов и вам нужно где-то остановиться, затем платите в 4 раза больше, чем вы могли себе позволить, и у вас нет бронирования.
3. Вы связываетесь с ночным дежурным на стойке регистрации и вежливо рассказываете ему, что произошло. Он обвиняет вас в том, что вы не явились на стойку регистрации, и говорит, что с вас возьмут плату за первый день. Затем он отрицает, что произошло, хотя его не было на парковке.
4. Вы в замешательстве, поэтому звоните в корпоративный офис и объясняете ситуацию — они говорят, что вам нужно связаться с менеджером в отеле, чтобы получить сверку и кредит. Они извиняются за опыт и настаивают, что при таких обстоятельствах кредит должен быть выдан.
5. Вы наконец-то дозваниваетесь до менеджера, он повторяет то, что сказал вам ночной дежурный. По сути, неважно, чувствовали ли вы и ваша семья себя в безопасности. Вам пришлось прийти в офис и держать свою семью в опасности, чтобы вы могли отменить свой номер.
6. Вы еще больше запутались, вы снова звоните в главный офис и объясняете ситуацию. Они говорят, что не имеют права зачислять списанную сумму, они могут только вернуть ее вам в гостиничных баллах.
7. Вы просите поговорить с их руководителем… который также говорит вам, что весь их отдел может выдавать только баллы, а не реальный кредит. Вы спрашиваете, есть ли еще кто-то, с кем вы можете поговорить, — они говорят, что нет. Никого. Ни одного человека, который мог бы выдать кредит в размере 88, 03 доллара для семьи, которая вынуждена потенциально оказаться в опасности во всей их организации.
8. В шоке вы звоните в кредитную компанию и спрашиваете, есть ли у вас какие-либо варианты. Все, что вы можете сделать, это подать иск — я не уверен, что собираюсь это делать — потому что кто знает, закрыли ли юристы Choice Hotel и эту лазейку?
9. Вы заходите в интернет, чтобы подать жалобу в Better Business Bureau, и узнаете, что Choice Hotels не является частью BBB, поэтому нет стороннего пути для подачи официальной жалобы в их корпоративные офисы.
У вас остается только один выбор — забрать их баллы или подать отчет в FTC о мошенничестве. Они настроили всю свою организацию так, чтобы сохранить ваши деньги, что бы ни случилось. Неважно, если вашей семье может угрожать опасность из-за провала их собственных мер безопасности… честно говоря, насколько я могу судить, вообще неважно, что произойдет.
Понятно, почему владельцы были так самодовольны, не возвращая деньги — они знали, как устроена их организация. Они знали, что, каким бы путем вы ни пошли, их деньги будут надежно зачислены на их банковский счет, и вам придется брать баллы вместо того, чтобы получать возврат.
Никогда за 40 лет моей жизни на этой планете я не сталкивался с таким уровнем недобросовестного отношения к клиентам… и я не использую эти слова легкомысленно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Вы немедленно уезжаете, потому что ваша жена и дети в панике, беспокоясь за свою безопасность из-за пьяных молодых людей на парковке, кричащих, еле работающего кондиционера, отсутствия включенного завтрака (как заявлено) и человеческих волос в спальне.
2. Вы идете в отель на той же улице, потому что вы ехали 12 часов и вам нужно где-то остановиться, затем платите в 4 раза больше, чем вы могли себе позволить, и у вас нет бронирования.
3. Вы связываетесь с ночным дежурным на стойке регистрации и вежливо рассказываете ему, что произошло. Он обвиняет вас в том, что вы не явились на стойку регистрации, и говорит, что с вас возьмут плату за первый день. Затем он отрицает, что произошло, хотя его не было на парковке.
4. Вы в замешательстве, поэтому звоните в корпоративный офис и объясняете ситуацию — они говорят, что вам нужно связаться с менеджером в отеле, чтобы получить сверку и кредит. Они извиняются за опыт и настаивают, что при таких обстоятельствах кредит должен быть выдан.
5. Вы наконец-то дозваниваетесь до менеджера, он повторяет то, что сказал вам ночной дежурный. По сути, неважно, чувствовали ли вы и ваша семья себя в безопасности. Вам пришлось прийти в офис и держать свою семью в опасности, чтобы вы могли отменить свой номер.
6. Вы еще больше запутались, вы снова звоните в главный офис и объясняете ситуацию. Они говорят, что не имеют права зачислять списанную сумму, они могут только вернуть ее вам в гостиничных баллах.
7. Вы просите поговорить с их руководителем… который также говорит вам, что весь их отдел может выдавать только баллы, а не реальный кредит. Вы спрашиваете, есть ли еще кто-то, с кем вы можете поговорить, — они говорят, что нет. Никого. Ни одного человека, который мог бы выдать кредит в размере 88, 03 доллара для семьи, которая вынуждена потенциально оказаться в опасности во всей их организации.
8. В шоке вы звоните в кредитную компанию и спрашиваете, есть ли у вас какие-либо варианты. Все, что вы можете сделать, это подать иск — я не уверен, что собираюсь это делать — потому что кто знает, закрыли ли юристы Choice Hotel и эту лазейку?
9. Вы заходите в интернет, чтобы подать жалобу в Better Business Bureau, и узнаете, что Choice Hotels не является частью BBB, поэтому нет стороннего пути для подачи официальной жалобы в их корпоративные офисы.
У вас остается только один выбор — забрать их баллы или подать отчет в FTC о мошенничестве. Они настроили всю свою организацию так, чтобы сохранить ваши деньги, что бы ни случилось. Неважно, если вашей семье может угрожать опасность из-за провала их собственных мер безопасности… честно говоря, насколько я могу судить, вообще неважно, что произойдет.
Понятно, почему владельцы были так самодовольны, не возвращая деньги — они знали, как устроена их организация. Они знали, что, каким бы путем вы ни пошли, их деньги будут надежно зачислены на их банковский счет, и вам придется брать баллы вместо того, чтобы получать возврат.
Никогда за 40 лет моей жизни на этой планете я не сталкивался с таким уровнем недобросовестного отношения к клиентам… и я не использую эти слова легкомысленно.