Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Memphis Downtown 3*

Жалоба на качество обслуживания в отеле.
Мой опыт пребывания в отеле был неоднозначным: отличное обслуживание клиентов и, к сожалению, неприемлемый сбой в работе.
Начну с позитивных моментов: процесс регистрации в субботу, 20 июня, был исключительным. Это был, безусловно, один из самых быстрых, плавных и эффективных процессов регистрации в отеле, которые у меня когда-либо были. Персонал на стойке регистрации был вежливым, профессиональным, приветливым и сделал процесс прибытия легким и приятным. Не было никаких ненужных задержек или осложнений, и я искренне оценил их профессионализм.
Однако сразу после завершения регистрации персонал сообщил нам, что компьютерная система отеля испытывает общенациональный сбой, затронувший все объекты компании. Хотя я полностью понимаю, что могут возникать технические проблемы и что некоторые обстоятельства находятся вне контроля местного персонала отеля, то, как сбой повлиял на качество обслуживания гостей на протяжении всего нашего пребывания, было крайне разочаровывающим.
К сожалению, система так и не восстановила работу во время нашего визита. Из-за этого ни один из электронных ключей от номера не работал должным образом. Каждый раз, когда нам нужно было попасть в номер, к бассейну или в любое другое охраняемое место, требующее доступа по электронным ключам, нам приходилось искать сотрудника и ждать, пока кто-нибудь вручную откроет нам двери.
Это становилось всё более неприятным и неудобным. Вместо того чтобы наслаждаться отдыхом, мы постоянно ждали сотрудников отеля или горничных, чтобы получить доступ в места, куда мы должны были бы попасть самостоятельно. Это нарушало наши планы, создавало ненужные задержки и значительно ухудшало общее впечатление от пребывания.
Что ещё больше усложняло ситуацию, так это то, что мы были одними из немногих гостей и поставщиков, прибывших в тот день, а это означало, что персонал постоянно отвлекался от своих других обязанностей, чтобы помочь с ручным доступом к дверям. Хотя каждый сотрудник, с которым мы сталкивались, оставался вежливым, терпеливым и готовым помочь, несмотря на обстоятельства, они явно оказались в несправедливом положении из-за длительного сбоя системы.
Хочу подчеркнуть, что моё недовольство не направлено против сотрудников этого отеля. Они профессионально справились с чрезвычайно сложной ситуацией и сделали всё возможное, чтобы помочь гостям. Меня беспокоит сам оперативный сбой и отсутствие эффективного плана действий на случай общенационального отключения системы.
Проживание в отеле должно обеспечивать удобство, комфорт и безопасность. Необходимость постоянно ждать персонал, чтобы войти в номер или воспользоваться услугами отеля, неприемлема для гостей, независимо от причины. Хотя я ценю профессионализм и качество обслуживания, продемонстрированные местным персоналом, продолжающийся сбой в системе омрачил то, что в противном случае было бы очень приятным пребыванием.
Я искренне надеюсь, что компания проведет анализ этого инцидента, внедрит более надежные резервные процедуры на случай будущих сбоев в системе и разработает более эффективный план действий в чрезвычайных ситуациях, чтобы гости не испытывали подобных неудобств в будущем.