Отзыв об отеле Hyatt Centric Beale Street Memphis 4*

Я была очень разочарована этим отелем в этот раз. Ранее, всего месяц назад, я останавливалась в этом отеле на вечеринке по случаю помолвки, и тогда впечатления были превосходными — этот визит был полной противоположностью.
Мы бронировали номер, используя баллы Hyatt, и были приятно удивлены, получив номер категории Premier Suite. Хотя сам номер был прекрасен и с отличным видом, состояние комнаты быстро затмило все ожидания. Полы были явно грязными, повсюду валялся мусор и обломки, в том числе под диваном (который был виден издалека). На обеденном столе был липкий налет и неопознанное вещество. Хуже того, в щелях на полу в ванной комнате было коричневое вещество, которое даже окрасило полотенца, лежащие на полу. Было очевидно, что номер не был должным образом подметен, вымыт или осмотрен.
Мы сообщили об этом на ресепшен, и нас заверили, что номер будет убран, пока нас нет. Вернувшись более чем через три часа, мы с разочарованием обнаружили, что номер находится практически в том же состоянии — ни одна из проблем с полом не была решена. Мы снова обратились на ресепшн и попросили поменять номер. Нас переселили из номера 701 (премиум-люкс) в номер 501, меньший по размеру люкс. Хотя понижение категории было существенным, мы смирились с этим, учитывая позднее время и тот факт, что номер, по крайней мере, был чистым.
Я хочу выразить признательность сотруднице ресепшена Акунне, которая была исключительно извиняющейся, профессиональной и инициативной. Она упомянула, что недавно переехала из Южной Африки из-за своей работы, и ее доброта и старания сделали эту неприятную ситуацию более терпимой.
Однако предложенная компенсация показалась нам несоразмерной неудобствам и значительной разнице в цене между двумя люксами. Нам предоставили кредит на еду и напитки в размере 50 долларов, но премиальный люкс, который нам изначально достался, стоил более чем на 300 долларов дороже за ночь, чем номер, в который нас переселили. Для отеля сети Hyatt — особенно учитывая мой предыдущий положительный опыт пребывания — это невероятно разочаровало.
Я надеюсь, что руководство решит проблемы с чистотой и пересмотрит свой подход к подобным ситуациям, поскольку нынешний уровень обслуживания значительно ниже стандартов Hyatt.