Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Memphis East/Park Avenue 3*

Я пишу, чтобы поделиться отзывом о моем пребывании в вашем отеле Courtyard by Marriott. Как участник программы Marriott Bonvoy Platinum Elite, я обычно не оставляю отзывы, поскольку мой опыт пребывания в отелях Marriott неизменно положительный.
К сожалению, это пребывание не соответствовало стандартам обслуживания, которые я привык ожидать от этой марки.
Я часто останавливаюсь в Marriott Memphis East, где обслуживание всегда превосходное. По сравнению с этим, мой опыт в этом отеле Courtyard был разочаровывающим в нескольких ключевых областях.
Начнем с того, что завтрак был некачественным. Я заказал бублик и кофе, что в сумме составило почти 12 долларов. Бублик выглядел замороженным, купленным в магазине, и ему не хватало свежести. Кофе, позиционируемый как Starbucks, был не свежесваренным; он хранился в термосе и был подан еле теплым. Еще большее беспокойство вызвало отсутствие внимательности за стойкой — двое сотрудников, казалось, были больше сосредоточены на своих мобильных телефонах, чем на помощи гостям или приеме заказов.
Кроме того, в лобби отеля не предлагался бесплатный кофе самообслуживания, что является элементарной любезностью, предоставляемой многими отелями, включая бюджетные мотели. Это отсутствие было удивительным для отеля под брендом Marriott.
При регистрации заезда также не было предоставлено никаких приветственных подарков. Отели Marriott обычно предлагают бутилированную воду или небольшой приветственный сувенир по прибытии, особенно для участников программы лояльности. В этом отеле бутилированная вода не была бесплатной, а стоила 6 долларов за бутылку, что я счел неоправданно дорого.
Эти проблемы в совокупности значительно повлияли на мое общее впечатление. К сожалению, исходя из этого опыта, я бы больше не выбрал этот отель для проживания.
Я делюсь этим отзывом в надежде, что он дойдет до руководства и будет использован конструктивно для улучшения качества обслуживания и поддержания стандартов бренда Marriott в будущем.
С уважением,
Участник программы лояльности Marriott Bonvoy Platinum Elite.