Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Knoxville Downtown 3*

Расположение удобное, и на первый взгляд отель выглядит ухоженным. После регистрации, около 22:00, мы вернулись в номер и обнаружили коричневую жидкость, вытекающую из уплотнения между унитазом и полом. Инженеры были недоступны, поэтому на ресепшене нам предложили переселиться, вместо того чтобы ремонтировать или убирать проблему.
Нас переселили в номер для людей с ограниченными возможностями, в котором был значительно меньший холодильник и морозильная камера, чем в стандартных номерах Residence Inn (к сведению). Я выбираю отели Residence Inn, потому что путешествую с полным набором продуктов для всех приемов пищи по медицинским показаниям, и мне необходима полноценная кухня и полноразмерный холодильник/морозильная камера для хранения замороженных и скоропортящихся продуктов. Меньший холодильник не вмещал мои продукты. Когда я позвонил на ресепшен, сотрудники сначала заявили, что отель «на 110% заполнен», но после того, как я объяснил ситуацию, они предоставили мне другой номер.
Войдя в первый номер в 22:00, мы также заметили кружку Stanley, оставленную предыдущим гостем, что указывало на то, что номер не был полностью проверен. Когда мы добрались до третьего номера, менеджер принесла нам кубок Стэнли, предположив, что он наш; я объяснил, что его оставил предыдущий гость. Менеджер заявила, что добавит 5000 баллов на мой счет из-за этих проблем и подтвердила, что морозильная камера во втором номере меньше. Эти баллы так и не были начислены.
Персонал помог нам и в итоге переселил в подходящий номер, но чистота номера, внимание к деталям и выполнение обещанной компенсации оставляли желать лучшего.