Отзыв об отеле Days Inn by Wyndham Knoxville East 3*

Мне хотелось, чтобы отель Days Inn на шоссе Эшвилл в Ноксвилле мне понравился. Номера? На самом деле, это было здорово — современные, безупречно чистые и по-настоящему уютные, с мягкими кроватями и обновленной сантехникой, что создавало потенциал для хорошего ночного сна. Но персонал превратил многообещающее пребывание в кошмар, из-за чего я вынуждена поставить только 2 звезды. Регистрация прошла хорошо, пока я не заметила, что с моей карты трижды списали залог — более 300 долларов ушли в результате дублирующих списаний без предупреждения. Я вежливо сообщила об этом на ресепшене, ожидая быстрого решения проблемы. Вместо этого ситуация быстро обострилась. Менеджер отеля вмешалась, но не предложила решения. Она повысила голос, огрызаясь на меня, как будто я была проблемой, отказываясь объяснять, как и подобает профессиональной деловой женщине. Никакого спокойного обсуждения, только защитная реакция и хаос. Хуже того, она тут же отменила мое бронирование, оставив меня поздно ночью с моей собакой-поводырем Маком в и без того непростой период — инвалид, бездомный после выселения, едва сводящий концы с концами на пособии по инвалидности. Я понимаю, что отели защищают депозиты, но тройное списание средств без предупреждения? Неприемлемо. Она утверждала, что одобрила возврат сразу же, но спустя несколько недель на моем счету ничего нет. Многочисленные последующие звонки и электронные письма игнорировались; администратор на ресепшене пожимает плечами: «Поговорите с корпоративным офисом», но никто не выполняет своих обещаний. Это не сервис — это воровство из-за некомпетентности. Расположение неплохое — рядом с автомагистралями для быстрого доступа в Ноксвилл, — но кого это волнует, когда доверие подорвано? Завтрак был простым (черствые бублики, слабый кофе), бассейн чистый, но это не имеет значения на фоне всей этой драмы. Wi-Fi работал нормально, парковка большая, но это базовые условия, а не спасение. Как человек, восстанавливающийся после сделок с технологическими компаниями, доменами и судебных разбирательств (арбитраж MoneyLion), я ценю профессионализм. Истерика этого менеджера — это не взрослое решение; это мелочная игра в власть, оставившая меня на произвол судьбы — в буквальном смысле, спать в машине после этого. Корпорации Days Inn необходимо провести проверку этого места: обучить персонал методам урегулирования конфликтных ситуаций, исправить системы выставления счетов, ввести обязательные возвраты средств. Если вы стремитесь к чистоте номеров при ограниченном бюджете, это может сработать — если персонал будет вести себя прилично. Но после этой истории с депозитом и полным отсутствием ответственности я бы посоветовал держаться подальше. 2 звезды только за номера; персонал снижает оценку за остальное. Исправьте это, Days Inn, и, возможно, вернете доверие.