Отзыв об отеле Fairfield by Marriott Inn & Suites Kingsport

Мы забронировали две ночи, оплатив их полностью, чтобы приехать на следующий день и не ждать до 4, чтобы заселиться. Мы пришли и поздоровались с девушкой на ресепшене, назвали ей наше имя, а затем она начала вести себя так, будто возникла проблема, и начала винить нас в том, что номер недоступен. Мы сказали, что забронировали две оплаченные ночи и ожидали, что он будет доступен, но она продолжила винить гостя и сказала, что нам следовало позвонить. Извините! Может быть, прежде чем вы отменили наше оплаченное бронирование, вам следовало позвонить нам. Заметьте, парковка в этом безымянном городке в Кингспорте, штат Теннесси, была совершенно пуста. Поэтому генеральный менеджер отеля вышел и был с нами очень краток, совсем не гостеприимен и просто продолжал говорить, что мы грубили ее сотруднику (никогда не ругался и не говорил ничего личного указанному сотруднику), мы были просто недовольны ситуацией, которую хороший генеральный менеджер исправил бы без каких-либо проблем. К концу разговора, который длился около 3 минут, генеральный менеджер сказал нам поискать другой отель, что очень непрофессионально. Речь не шла о деньгах или чём-то финансовом, нам просто нужно было, чтобы о нас позаботились. Однозначно, это был худший опыт пребывания в отеле в моей жизни, а я останавливался во многих отелях. Разве слоган не «Леди и джентльмен обслуживают дам и джентльменов», лол, полагаю, это не Rits Carlton, хотя я думаю, что они принадлежат Marriott. Это требует решения, в зависимости от того, как с этим разберутся, я отменю своё членство в программе лояльности, а «сарафанное радио» не пойдёт на пользу бренду Marriott. Как менеджер отдела обслуживания, я просто не могу поверить, как такой медленный отель мог так быстро сказать мне, чтобы я пошёл в другое место, и так с нами обращался. Что в тот момент у меня не было никаких проблем. Comfort Inn через дорогу был потрясающим, никаких бронирований, никаких проблем, нам дали номер и сразу же впустили, спасибо Comfort Inn.