Я редко пишу негативные отзывы, но наше пребывание в этом отеле стало одним из худших в моей жизни.
Первый номер был неприемлемым. На простынях была кровь, в туалете и ванне — грязь, изголовья кроватей пыльные, а картины грязные. В стенах также было множество дыр, заделанных туалетной бумагой вместо того, чтобы быть должным образом заделанными, что явно свидетельствовало о ненадлежащем уходе за номером. После того, как я сообщила об этих проблемах, нас переселили в другой номер, но, к сожалению, второй номер оказался таким же плохим — если не хуже.
В коридорах сильно пахло сигаретным дымом, что особенно беспокоило моего сына, страдающего астмой и аллергией на сигаретный дым. Когда я сообщила о курении, вместо того, чтобы отреагировать на мои жалобы, сотрудник просто сказал мне, что с курящих гостей на следующий день будет взиматься дополнительная плата в размере 100 долларов за номер. Возможно, это и является политикой отеля, но это никак не решило проблему и не проявило заботы о здоровье и комфорте моей семьи.
Ситуация усугубилась тем, что когда я подняла вопрос о чистоте, сотрудница на ресепшене неоднократно спрашивала, почему я сообщаю об этом «только сейчас», ведь мы провели там весь день. На самом деле, мы заселились, отвели внуков купаться, поужинали в ресторане и не возвращались в номер, чтобы принять душ, воспользоваться ванной или откинуть простыни, до 9 вечера. Именно тогда мы обнаружили, насколько антисанитарным был номер.
Мы также попытались позвонить на ресепшен из номера, но обнаружили, что телефон даже не подключен, потому что отсутствуют провода.
На следующее утро я попросила поговорить с менеджером, потому что хотела, чтобы эти проблемы были решены. Накануне вечером мне сказали, что менеджер будет на месте с самого утра. Однако, когда я пришла на ресепшен, мне сказали, что менеджер опоздал и будет только после обеда. В это время один из сотрудников сидел на диване в холле босиком, положив ноги на мебель, что только усугубило непрофессиональную атмосферу.
Завтрак тоже разочаровал. Выбор был очень скудный. Вафельница была сломана, сосиска лежала в нескольких сантиметрах жира, а яйца были водянистыми и неаппетитными.
В целом, это место было грязным, плохо содержалось и не отличалось профессиональным обслуживанием клиентов. Я понимаю, что в отелях иногда случаются проблемы, но важно то, как эти проблемы решаются. К сожалению, мои претензии были проигнорированы, а не восприняты всерьез. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, и надеюсь, что руководство предпримет действенные шаги для улучшения как чистоты отеля, так и отношения к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первый номер был неприемлемым. На простынях была кровь, в туалете и ванне — грязь, изголовья кроватей пыльные, а картины грязные. В стенах также было множество дыр, заделанных туалетной бумагой вместо того, чтобы быть должным образом заделанными, что явно свидетельствовало о ненадлежащем уходе за номером. После того, как я сообщила об этих проблемах, нас переселили в другой номер, но, к сожалению, второй номер оказался таким же плохим — если не хуже.
В коридорах сильно пахло сигаретным дымом, что особенно беспокоило моего сына, страдающего астмой и аллергией на сигаретный дым. Когда я сообщила о курении, вместо того, чтобы отреагировать на мои жалобы, сотрудник просто сказал мне, что с курящих гостей на следующий день будет взиматься дополнительная плата в размере 100 долларов за номер. Возможно, это и является политикой отеля, но это никак не решило проблему и не проявило заботы о здоровье и комфорте моей семьи.
Ситуация усугубилась тем, что когда я подняла вопрос о чистоте, сотрудница на ресепшене неоднократно спрашивала, почему я сообщаю об этом «только сейчас», ведь мы провели там весь день. На самом деле, мы заселились, отвели внуков купаться, поужинали в ресторане и не возвращались в номер, чтобы принять душ, воспользоваться ванной или откинуть простыни, до 9 вечера. Именно тогда мы обнаружили, насколько антисанитарным был номер.
Мы также попытались позвонить на ресепшен из номера, но обнаружили, что телефон даже не подключен, потому что отсутствуют провода.
На следующее утро я попросила поговорить с менеджером, потому что хотела, чтобы эти проблемы были решены. Накануне вечером мне сказали, что менеджер будет на месте с самого утра. Однако, когда я пришла на ресепшен, мне сказали, что менеджер опоздал и будет только после обеда. В это время один из сотрудников сидел на диване в холле босиком, положив ноги на мебель, что только усугубило непрофессиональную атмосферу.
Завтрак тоже разочаровал. Выбор был очень скудный. Вафельница была сломана, сосиска лежала в нескольких сантиметрах жира, а яйца были водянистыми и неаппетитными.
В целом, это место было грязным, плохо содержалось и не отличалось профессиональным обслуживанием клиентов. Я понимаю, что в отелях иногда случаются проблемы, но важно то, как эти проблемы решаются. К сожалению, мои претензии были проигнорированы, а не восприняты всерьез. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, и надеюсь, что руководство предпримет действенные шаги для улучшения как чистоты отеля, так и отношения к гостям.