⭐ 1/5 — Ужасный опыт и невероятно сварливый персонал.
Я забронировал этот отель через Booking. Com, где в подтверждении бронирования было четко указано, что требуемый залог составляет 50 долларов. По прибытии мне сказали, что на самом деле залог составляет 100 долларов. Я показал сотруднице подтверждение, где указана сумма в 50 долларов, но она начала спорить со мной и настаивала на том, что я должен заплатить 100 долларов, чтобы остаться. Было поздно, я только что проехал почти ПЯТЬ ЧАСОВ, и моя бронь была невозвратной, поэтому у меня не было другого разумного варианта, кроме как заплатить.
К сожалению, следующее утро было еще хуже.
Сотрудница ночной смены разрешила мне поздний выезд, но, видимо, не указала это в примечаниях. Вместо того чтобы понять, что это могла быть просто проблема коммуникации между сменами, горничная и сотрудница утренней смены начали спорить со мной и обращались со мной так, будто я лгу.
Что сделало это взаимодействие особенно нелепым, так это то, что я упомянул, что приехал почти в полночь после почти пяти часов езды. Горничная сказала мне, что сама проверила время моего заселения в компьютере, чтобы убедиться, что я говорю правду. Затем она предъявила мне обвинение в том, что я заселился в 22:33, и заявила, что я «преувеличиваю», говоря, что было почти полночь.
Видимо, после почти пятичасовой поездки, описание 22:33 как «почти полночь» требовало расследования.
Всё это произошло из-за примерно 20-30 лишних минут в номере после того, как их ночной работник уже сказал мне, что я могу выехать позже. Затем горничная сказала, что с меня будет взиматься плата за поздний выезд.
Вся эта ситуация была излишне конфликтной и неловкой. Гостью не следует допрашивать о времени её прибытия, по сути, называть лжецом или угрожать ей дополнительными расходами из-за того, что один сотрудник не задокументировал что-то для следующей смены.
И это произошло ПОСЛЕ того, как отель потребовал от меня внести залог в размере 100 долларов, несмотря на то, что в подтверждении бронирования на Booking. Com была указана сумма в 50 долларов.
У меня есть документы, подтверждающие залог в 50 долларов, указанный в подтверждении бронирования, доказательство отдельного сбора в 100 долларов и фактические данные бронирования. Это не было недоразумением с моей стороны.
Ошибки случаются. Но то, как персонал отреагировал на эти ошибки, делает этот опыт на одну звезду. Вместо того чтобы извиниться за проблемы с коммуникацией со стороны отеля, они спорили со мной при заселении, а затем при выезде вели себя так, будто я был нечестен.
Я бы ни за что больше не остановился в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал этот отель через Booking. Com, где в подтверждении бронирования было четко указано, что требуемый залог составляет 50 долларов. По прибытии мне сказали, что на самом деле залог составляет 100 долларов. Я показал сотруднице подтверждение, где указана сумма в 50 долларов, но она начала спорить со мной и настаивала на том, что я должен заплатить 100 долларов, чтобы остаться. Было поздно, я только что проехал почти ПЯТЬ ЧАСОВ, и моя бронь была невозвратной, поэтому у меня не было другого разумного варианта, кроме как заплатить.
К сожалению, следующее утро было еще хуже.
Сотрудница ночной смены разрешила мне поздний выезд, но, видимо, не указала это в примечаниях. Вместо того чтобы понять, что это могла быть просто проблема коммуникации между сменами, горничная и сотрудница утренней смены начали спорить со мной и обращались со мной так, будто я лгу.
Что сделало это взаимодействие особенно нелепым, так это то, что я упомянул, что приехал почти в полночь после почти пяти часов езды. Горничная сказала мне, что сама проверила время моего заселения в компьютере, чтобы убедиться, что я говорю правду. Затем она предъявила мне обвинение в том, что я заселился в 22:33, и заявила, что я «преувеличиваю», говоря, что было почти полночь.
Видимо, после почти пятичасовой поездки, описание 22:33 как «почти полночь» требовало расследования.
Всё это произошло из-за примерно 20-30 лишних минут в номере после того, как их ночной работник уже сказал мне, что я могу выехать позже. Затем горничная сказала, что с меня будет взиматься плата за поздний выезд.
Вся эта ситуация была излишне конфликтной и неловкой. Гостью не следует допрашивать о времени её прибытия, по сути, называть лжецом или угрожать ей дополнительными расходами из-за того, что один сотрудник не задокументировал что-то для следующей смены.
И это произошло ПОСЛЕ того, как отель потребовал от меня внести залог в размере 100 долларов, несмотря на то, что в подтверждении бронирования на Booking. Com была указана сумма в 50 долларов.
У меня есть документы, подтверждающие залог в 50 долларов, указанный в подтверждении бронирования, доказательство отдельного сбора в 100 долларов и фактические данные бронирования. Это не было недоразумением с моей стороны.
Ошибки случаются. Но то, как персонал отреагировал на эти ошибки, делает этот опыт на одну звезду. Вместо того чтобы извиниться за проблемы с коммуникацией со стороны отеля, они спорили со мной при заселении, а затем при выезде вели себя так, будто я был нечестен.
Я бы ни за что больше не остановился в этом отеле.