Избегайте этого отеля как можно чаще!
Хилтон Гринвилл, у вас проблемы, давайте обсудим это.
Мое первое впечатление от этого отеля, когда я входил с женой и маленьким ребенком, было такое: слева от главного входа, если смотреть на отель, видна беседка. Эта беседка служила постоянным рассадником марихуаны. Я ничего не имею против марихуаны, просто это не та обстановка, которую я ожидал увидеть в Хилтоне. Честно говоря, отель может это контролировать, но куча людей, курящих травку и пристающих к женщинам, тоже не внушает мне доверия к Хилтону.
Регистрация прошла отлично, номер был чистым, очень чистым. (Все хорошее есть хорошее).
Ситуация с лифтами ужасная. Там идет ремонт, поэтому из трех гостевых лифтов работал только один. (Два, если считать тот факт, что большинство гостей пользовались служебным лифтом в задней части здания). Вы будете ОЧЕНЬ долго ждать лифт, и после долгих ожиданий он наконец-то прибудет на ваш этаж, полный людей, которые тоже ждали. Что же вы будете делать? Вы угадали, вы будете ждать еще. Со временем это стало очень раздражать.
Кондиционер в номере можно установить на 65 градусов, и ночью в номере будет тепло, а утром станет холодно.
У моего малыша ночью случился неприятный инцидент: его вырвало, и он испачкал простыни. Я несколько раз звонила на ресепшн, но никто не отвечал. После многих попыток я наконец услышала голос, который поприветствовал меня:
Оператор: Спасибо, что позвонили на ресепшн.
Я: Здравствуйте, с кем я разговариваю?
Оператор: Ресепшн.
Я: Здравствуйте, сэр, я хотела бы обратиться к вам по имени, это вежливо.
Оператор: О, ммм, Эрик.
Почему я, как гость, умоляю кого-то в отеле Hilton назвать свое имя? Неужели гостеприимство настолько деградировало в 2026 году, что мы перестали ценить такие важные вещи, как установление личных связей с гостями, и даже не представляемся друг другу?
В любом случае, я объяснила Эрику свою ситуацию, и он сказал, что может отправить охранника в службу уборки номеров, чтобы тот поискал мне сменный комплект постельного белья. Я не питала особых надежд, судя по тому, как Эрик это озвучил, но, к счастью, они нашли подходящий комплект, и охранник принес его мне.
Я сама сменила постельное белье и положила его в мусорный мешок, который попросила Эрика тоже прислать. После того, как я сменила постельное белье, искупала ребенка и уложила его спать, я вынесла мешок с грязным бельем из номера. Оставить мешок на полу за дверью номера без предупреждения о его состоянии показалось мне несправедливым, поэтому я поднялась на 7-й этаж и, к моему удивлению, обнаружила незапертый шкафчик службы уборки, где смогла взять себе свежие полотенца и чистящие средства. Я также нашла маркер, которым смогла написать на пакете «биологически опасные материалы». (Звучит драматично, но именно так классифицируются человеческие отходы).
Возможно, стоит разобраться с этими незащищенными дверями шкафчиков для уборки в отеле Hilton Greenville. Они не только предоставляют доступ к химическим средствам для уборки, но и к желобу для белья, а это, о боже, потенциальная проблема, если любопытный ребенок начнет заглядывать туда.
Остаток ночи у меня была включена табличка «Не беспокоить» (синяя сторона). Я вышла из номера в полдень и перевернула ее на сторону «уборка номера» (белая сторона). У горничной на моем этаже на тележке была табличка с надписью «Синди». (Возможно, она не была назначена на мой номер).
Я вернулась в свой номер около 2-3 часов дня, и номер не был убран. Горничная была прямо рядом с моим номером. Я снова вышла и вернулась ближе к стороне, предназначенной для уборки, и, как вы уже догадались, мой номер тоже не был убран.
На вашем сайте нигде не указано, что уборка номеров прерывается или ограничивается, и в номере нет ни наклейки, ни таблички, предупреждающих об экологической ответственности, о том, что если мне нужна уборка, я должна запросить ее, поскольку она не предоставляется. Но, кроме того, карточка на двери явно указывает на то, что я запрашиваю уборку.
Вот где вы могли бы избежать публичного обсуждения, и вы упустили свой шанс.
Я подошла к стойке регистрации и поговорила с женщиной. Я спросила ее, предоставляете ли вы уборку только через день или что-то подобное, что я упускаю, и она ответила: «Думаю, да, но если вы повесите карточку с информацией об услуге в номер, они должны будут его убрать». Я объяснила ей, что повесила, и она ответила, что система табличек не работает, она сбивает с толку горничных, потому что они не могут или не умеют читать буквы на табличке. Я сказала ей, что мне, как гостю, было бы крайне неудобно, если бы ваша собственная система, внедренная Hilton, работала не так, как вы задумали. Ее ответ: «Да, карточная система — это проблема», — никакого решения не было предложено, ни «эй, могу я попросить кого-нибудь убрать номер сейчас? », ни «могу я попросить кого-нибудь принести вам полотенца, и я подготовлю ваш номер к уборке завтра утром? », ничего.
Хилтон, это все, что у вас есть. Как вы рассчитываете выиграть битву с людьми, которые отказались от вашей лояльности в пользу Airbnb, если вы так плохо справляетесь с самыми элементарными вещами, которые могли бы изменить ситуацию в такой индустрии? На данном этапе я бы предпочла остановиться в безликом, шаблонном Airbnb от IKEA, если вы так обращаетесь с гостями, ставя под контроль самые элементарные вещи. Хилтон, кто вы?
Мое бронирование было оформлено через посредника, и я ничего не могла сделать, чтобы выехать раньше, так как отказалась оставаться здесь до конца своего пребывания. (Это не вина отеля, так работают посредники. ) Но я все равно уехала на два дня раньше. Я оплатила стоимость этих двух ночей, так как это все равно было лучше. Чем оставаться в вашем отеле.
P. S. : Уважаемый генеральный менеджер, я знаю, как это работает: вы приходите на следующее утро с чашкой кофе в руке и в понедельник вечером пытаетесь смягчить ущерб, который негативные отзывы наносят вашему рейтингу Hilton Honor / Medallia в вашей системе вознаграждений. Иногда лучший выход — дискредитировать слова гостя. Просто знайте, что из уважения к индустрии, которой я когда-то посвятил свою жизнь, я не публиковал фотографии с доказательствами всего, что я только что сказал.
Мне не нужно, чтобы вы связывались со мной, я просто хочу, чтобы вы лучше поработали для следующего человека, потому что это не тот случай.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хилтон Гринвилл, у вас проблемы, давайте обсудим это.
Мое первое впечатление от этого отеля, когда я входил с женой и маленьким ребенком, было такое: слева от главного входа, если смотреть на отель, видна беседка. Эта беседка служила постоянным рассадником марихуаны. Я ничего не имею против марихуаны, просто это не та обстановка, которую я ожидал увидеть в Хилтоне. Честно говоря, отель может это контролировать, но куча людей, курящих травку и пристающих к женщинам, тоже не внушает мне доверия к Хилтону.
Регистрация прошла отлично, номер был чистым, очень чистым. (Все хорошее есть хорошее).
Ситуация с лифтами ужасная. Там идет ремонт, поэтому из трех гостевых лифтов работал только один. (Два, если считать тот факт, что большинство гостей пользовались служебным лифтом в задней части здания). Вы будете ОЧЕНЬ долго ждать лифт, и после долгих ожиданий он наконец-то прибудет на ваш этаж, полный людей, которые тоже ждали. Что же вы будете делать? Вы угадали, вы будете ждать еще. Со временем это стало очень раздражать.
Кондиционер в номере можно установить на 65 градусов, и ночью в номере будет тепло, а утром станет холодно.
У моего малыша ночью случился неприятный инцидент: его вырвало, и он испачкал простыни. Я несколько раз звонила на ресепшн, но никто не отвечал. После многих попыток я наконец услышала голос, который поприветствовал меня:
Оператор: Спасибо, что позвонили на ресепшн.
Я: Здравствуйте, с кем я разговариваю?
Оператор: Ресепшн.
Я: Здравствуйте, сэр, я хотела бы обратиться к вам по имени, это вежливо.
Оператор: О, ммм, Эрик.
Почему я, как гость, умоляю кого-то в отеле Hilton назвать свое имя? Неужели гостеприимство настолько деградировало в 2026 году, что мы перестали ценить такие важные вещи, как установление личных связей с гостями, и даже не представляемся друг другу?
В любом случае, я объяснила Эрику свою ситуацию, и он сказал, что может отправить охранника в службу уборки номеров, чтобы тот поискал мне сменный комплект постельного белья. Я не питала особых надежд, судя по тому, как Эрик это озвучил, но, к счастью, они нашли подходящий комплект, и охранник принес его мне.
Я сама сменила постельное белье и положила его в мусорный мешок, который попросила Эрика тоже прислать. После того, как я сменила постельное белье, искупала ребенка и уложила его спать, я вынесла мешок с грязным бельем из номера. Оставить мешок на полу за дверью номера без предупреждения о его состоянии показалось мне несправедливым, поэтому я поднялась на 7-й этаж и, к моему удивлению, обнаружила незапертый шкафчик службы уборки, где смогла взять себе свежие полотенца и чистящие средства. Я также нашла маркер, которым смогла написать на пакете «биологически опасные материалы». (Звучит драматично, но именно так классифицируются человеческие отходы).
Возможно, стоит разобраться с этими незащищенными дверями шкафчиков для уборки в отеле Hilton Greenville. Они не только предоставляют доступ к химическим средствам для уборки, но и к желобу для белья, а это, о боже, потенциальная проблема, если любопытный ребенок начнет заглядывать туда.
Остаток ночи у меня была включена табличка «Не беспокоить» (синяя сторона). Я вышла из номера в полдень и перевернула ее на сторону «уборка номера» (белая сторона). У горничной на моем этаже на тележке была табличка с надписью «Синди». (Возможно, она не была назначена на мой номер).
Я вернулась в свой номер около 2-3 часов дня, и номер не был убран. Горничная была прямо рядом с моим номером. Я снова вышла и вернулась ближе к стороне, предназначенной для уборки, и, как вы уже догадались, мой номер тоже не был убран.
На вашем сайте нигде не указано, что уборка номеров прерывается или ограничивается, и в номере нет ни наклейки, ни таблички, предупреждающих об экологической ответственности, о том, что если мне нужна уборка, я должна запросить ее, поскольку она не предоставляется. Но, кроме того, карточка на двери явно указывает на то, что я запрашиваю уборку.
Вот где вы могли бы избежать публичного обсуждения, и вы упустили свой шанс.
Я подошла к стойке регистрации и поговорила с женщиной. Я спросила ее, предоставляете ли вы уборку только через день или что-то подобное, что я упускаю, и она ответила: «Думаю, да, но если вы повесите карточку с информацией об услуге в номер, они должны будут его убрать». Я объяснила ей, что повесила, и она ответила, что система табличек не работает, она сбивает с толку горничных, потому что они не могут или не умеют читать буквы на табличке. Я сказала ей, что мне, как гостю, было бы крайне неудобно, если бы ваша собственная система, внедренная Hilton, работала не так, как вы задумали. Ее ответ: «Да, карточная система — это проблема», — никакого решения не было предложено, ни «эй, могу я попросить кого-нибудь убрать номер сейчас? », ни «могу я попросить кого-нибудь принести вам полотенца, и я подготовлю ваш номер к уборке завтра утром? », ничего.
Хилтон, это все, что у вас есть. Как вы рассчитываете выиграть битву с людьми, которые отказались от вашей лояльности в пользу Airbnb, если вы так плохо справляетесь с самыми элементарными вещами, которые могли бы изменить ситуацию в такой индустрии? На данном этапе я бы предпочла остановиться в безликом, шаблонном Airbnb от IKEA, если вы так обращаетесь с гостями, ставя под контроль самые элементарные вещи. Хилтон, кто вы?
Мое бронирование было оформлено через посредника, и я ничего не могла сделать, чтобы выехать раньше, так как отказалась оставаться здесь до конца своего пребывания. (Это не вина отеля, так работают посредники. ) Но я все равно уехала на два дня раньше. Я оплатила стоимость этих двух ночей, так как это все равно было лучше. Чем оставаться в вашем отеле.
P. S. : Уважаемый генеральный менеджер, я знаю, как это работает: вы приходите на следующее утро с чашкой кофе в руке и в понедельник вечером пытаетесь смягчить ущерб, который негативные отзывы наносят вашему рейтингу Hilton Honor / Medallia в вашей системе вознаграждений. Иногда лучший выход — дискредитировать слова гостя. Просто знайте, что из уважения к индустрии, которой я когда-то посвятил свою жизнь, я не публиковал фотографии с доказательствами всего, что я только что сказал.
Мне не нужно, чтобы вы связывались со мной, я просто хочу, чтобы вы лучше поработали для следующего человека, потому что это не тот случай.