Я забронировал номер здесь еще в октябре 2025 года на концерт Джорджа Стрейта 2 мая 2026 года. У меня элитный статус в Marriott, и я езжу в командировки каждые две недели. У меня большой объем баллов на счету и несколько карт, зарегистрированных в моем профиле Bonvoy. Я заселился виртуально около 15:00, но из-за сильных пробок мы решили сразу отправиться на концерт в Клемсон. В 18:36 я получил электронное письмо от Синди из отеля, в котором сообщалось, что карта, указанная в профиле, была отклонена из-за истечения срока действия, и мне нужно было позвонить или ответить на письмо «как можно скорее», указав обновленную информацию об оплате. Я позвонил ровно через 12 минут после отправки письма, и мужчина, ответивший на звонок, был крайне груб и сказал, что мой номер уже продан. Я объяснил, что мой статус в Marriott гарантирует бронирование, и они могли бы легко попробовать один из других способов оплаты, указанных в моем профиле, или, по крайней мере, закрепить бронирование баллами лояльности. Кроме того, я связался с ними в течение 12 минут, что показалось мне БОЛЕЕ ЧЕМ СПРАВЕДЛИВЫМ решением проблемы с оплатой. Я уже зарегистрировалась, указав, что буду там, и у меня долгая история еженедельных бронирований, поэтому оплата явно не должна была стать проблемой. В середине разговора он заявил, что это не его проблема, и ПОВЕСИЛ ТРУБКУ! Мне пришлось ехать 2 часа в противоположном направлении ради номера за 500 долларов, который я решила забронировать, используя все свои баллы, так как 500 долларов за номер, в который мы приедем только в 2 часа ночи, казалось абсурдным. У меня не было других вариантов, так как это был единственный доступный номер в радиусе 100 миль. Это добавило 4 часа к моим выходным и заставило меня пропустить большую часть концерта, пытаясь решить эту проблему. Я не только позвонила, но и ответила на электронное письмо в течение 15 минут, надеясь, что Синди сможет помочь, но не получила ни подтверждения, ни ответа. Я планировала эту поездку за 6 месяцев вперед и оказалась в затруднительном положении в последнюю минуту с двумя детьми, потому что 12 минут, видимо, было недостаточно, хотя в электронном письме не было указано никаких сроков, только «как можно скорее».
Это место больше заинтересовано в зарабатывании лишних нескольких сотен долларов, чем в лояльности к своим клиентам. Использование людей в своих целях — ужасная бизнес-стратегия. У меня забронировано еще 4 проживания в отелях Marriott на ближайшие 3 недели, а до конца года запланировано еще 20 поездок, и я всерьез подумываю о том, чтобы перевести свою лояльность в другую сеть отелей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это место больше заинтересовано в зарабатывании лишних нескольких сотен долларов, чем в лояльности к своим клиентам. Использование людей в своих целях — ужасная бизнес-стратегия. У меня забронировано еще 4 проживания в отелях Marriott на ближайшие 3 недели, а до конца года запланировано еще 20 поездок, и я всерьез подумываю о том, чтобы перевести свою лояльность в другую сеть отелей.