Я была глубоко разочарована из-за множества серьёзных проблем, включая нарушение моей личной жизни, нерешённые проблемы со здоровьем и неприемлемое обслуживание клиентов.
1. Нарушение конфиденциальности со стороны горничной:
Когда горничная постучала в нашу дверь, я ответила: «Приходите». Несмотря на это чёткое указание, горничная открыла дверь и объявила: «Уборка». Это было полным вторжением в мою личную жизнь и серьёзным нарушением протокола для гостей. Моему парню пришлось вмешаться и поздороваться! Мужчина сам закрыл дверь, услышав голоса других мужчин. Это вызвало у меня крайнее неловкое чувство и неуважение.
2. Риск для здоровья – в номере пахло дымом:
Войдя в номер, я сразу же сообщила сотруднику на стойке регистрации, что в номере пахло дымом. Для меня, как для астматика, это было не только неприятно, но и представляло угрозу для здоровья. Вместо того, чтобы предложить мне другой номер, персонал сказал, что проблема будет «решена утром», что было неприемлемо. Ни один гость не должен оставаться на ночь в номере, который может повлиять на его дыхание или общее состояние здоровья. 3. Неисправные удобства и неудовлетворительное обслуживание:
Мы также сообщили о том, что телевизор не работает, а льдогенератор не работает. В ответ нам принесли два замороженных стаканчика льда, что было скорее оскорбительно, чем полезно. Такого уровня обслуживания не ожидаешь от уважающего себя отеля.
4. Необоснованное списание средств:
С нас взяли плату за ночь, несмотря на то, что проверка уже была перенесена на следующий день. Учитывая сочетание нарушения конфиденциальности, угрозы здоровью и нерешенных проблем, я считаю, что полный возврат средств за эту ночь абсолютно оправдан.
Качество этого проживания было намного ниже приемлемых стандартов, и я настоятельно призываю ваше руководство немедленно решить эти проблемы. Я требую полного возврата средств за эту ночь и официальных извинений за оказанное нам обращение.
Прошу подтвердить получение этой жалобы и сообщить мне о дальнейших действиях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Нарушение конфиденциальности со стороны горничной:
Когда горничная постучала в нашу дверь, я ответила: «Приходите». Несмотря на это чёткое указание, горничная открыла дверь и объявила: «Уборка». Это было полным вторжением в мою личную жизнь и серьёзным нарушением протокола для гостей. Моему парню пришлось вмешаться и поздороваться! Мужчина сам закрыл дверь, услышав голоса других мужчин. Это вызвало у меня крайнее неловкое чувство и неуважение.
2. Риск для здоровья – в номере пахло дымом:
Войдя в номер, я сразу же сообщила сотруднику на стойке регистрации, что в номере пахло дымом. Для меня, как для астматика, это было не только неприятно, но и представляло угрозу для здоровья. Вместо того, чтобы предложить мне другой номер, персонал сказал, что проблема будет «решена утром», что было неприемлемо. Ни один гость не должен оставаться на ночь в номере, который может повлиять на его дыхание или общее состояние здоровья. 3. Неисправные удобства и неудовлетворительное обслуживание:
Мы также сообщили о том, что телевизор не работает, а льдогенератор не работает. В ответ нам принесли два замороженных стаканчика льда, что было скорее оскорбительно, чем полезно. Такого уровня обслуживания не ожидаешь от уважающего себя отеля.
4. Необоснованное списание средств:
С нас взяли плату за ночь, несмотря на то, что проверка уже была перенесена на следующий день. Учитывая сочетание нарушения конфиденциальности, угрозы здоровью и нерешенных проблем, я считаю, что полный возврат средств за эту ночь абсолютно оправдан.
Качество этого проживания было намного ниже приемлемых стандартов, и я настоятельно призываю ваше руководство немедленно решить эти проблемы. Я требую полного возврата средств за эту ночь и официальных извинений за оказанное нам обращение.
Прошу подтвердить получение этой жалобы и сообщить мне о дальнейших действиях.