Я бы больше здесь не остановился. Уровень шума просто невероятный, я слышал, как люди сверху катят чемоданы по полу, громко ходят, а стены настолько тонкие, что я слышал, как соседи кричат на своих детей, а в другом номере играет музыка. В этом здании абсолютно никакой звукоизоляции. Ах да, и хотя здесь запрещено курить, мои соседи любят просыпаться и печь, так что я смог насладиться этим запахом с самого утра. Вдобавок ко всему, они берут плату за проживание с домашним животным в размере 75 долларов, что невероятно много для бюджетного отеля такого уровня. Что ещё хуже, когда я понял, что случайно забронировал этот отель вместо соседнего отеля ближе к Нэшвиллу, менеджер отказался перебронировать мне номер, хотя это решило бы проблему, и оба отеля принадлежат одной сети. Из-за этого мой сегодняшний путь на работу теперь на 40 минут длиннее. Шум, отсутствие гибкости и непомерная плата за проживание с домашним животным – всё это было очень разочаровывающим. Я бы никому не рекомендовал этот отель.
ОБНОВЛЕНИЕ МОЕГО ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО ОТЗЫВА В ОТВЕТ НА ПУБЛИЧНЫЙ ОТВЕТ РУКОВОДСТВА:
Приведённый ниже ответ менеджера, к сожалению, подтверждает мою точку зрения о непрофессионализме и нецелесообразности обслуживания гостей в этом отеле.
Мой отзыв не был сосредоточен «исключительно» на ошибке бронирования. Он касался следующих фактов, которые остаются неизменными:
• Сильный шум, передающийся между номерами (шаги, крики, громкая музыка и шум в коридоре), отчётливо слышимый;
• Запах дыма, проникающий в номер для некурящих;
• Необычно высокая плата за проживание с домашними животными в размере 75 долларов США для отеля бюджетного уровня;
• Полное отсутствие гибкости и элементарной доброжелательности со стороны руководства;
Всё это — обоснованные проблемы, связанные с обслуживанием гостей (ни одна из которых не была по существу рассмотрена в ответе).
Вместо того, чтобы признать или попытаться решить эти проблемы, руководство предпочло снять с себя ответственность, преуменьшить последствия и переложить вину на других. Предложение «бесплатных комплектов для сна» не решает проблему недостаточной звукоизоляции. Размещение информации о стоимости проживания в интернете не оправдывает её по сравнению с качеством проживания. А игнорирование клиента вместо того, чтобы продемонстрировать ответственность, говорит само за себя.
Тон ответа скорее оборонительный и покровительственный, чем профессиональный или сочувственный, и это, пожалуй, больше всего подтверждает моё первоначальное впечатление.
Путешественникам, которые ценят тишину, чистый воздух, разумные правила размещения с домашними животными и уважительное отношение к гостям со стороны администрации: я остаюсь при своём первоначальном совете остановиться в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
ОБНОВЛЕНИЕ МОЕГО ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО ОТЗЫВА В ОТВЕТ НА ПУБЛИЧНЫЙ ОТВЕТ РУКОВОДСТВА:
Приведённый ниже ответ менеджера, к сожалению, подтверждает мою точку зрения о непрофессионализме и нецелесообразности обслуживания гостей в этом отеле.
Мой отзыв не был сосредоточен «исключительно» на ошибке бронирования. Он касался следующих фактов, которые остаются неизменными:
• Сильный шум, передающийся между номерами (шаги, крики, громкая музыка и шум в коридоре), отчётливо слышимый;
• Запах дыма, проникающий в номер для некурящих;
• Необычно высокая плата за проживание с домашними животными в размере 75 долларов США для отеля бюджетного уровня;
• Полное отсутствие гибкости и элементарной доброжелательности со стороны руководства;
Всё это — обоснованные проблемы, связанные с обслуживанием гостей (ни одна из которых не была по существу рассмотрена в ответе).
Вместо того, чтобы признать или попытаться решить эти проблемы, руководство предпочло снять с себя ответственность, преуменьшить последствия и переложить вину на других. Предложение «бесплатных комплектов для сна» не решает проблему недостаточной звукоизоляции. Размещение информации о стоимости проживания в интернете не оправдывает её по сравнению с качеством проживания. А игнорирование клиента вместо того, чтобы продемонстрировать ответственность, говорит само за себя.
Тон ответа скорее оборонительный и покровительственный, чем профессиональный или сочувственный, и это, пожалуй, больше всего подтверждает моё первоначальное впечатление.
Путешественникам, которые ценят тишину, чистый воздух, разумные правила размещения с домашними животными и уважительное отношение к гостям со стороны администрации: я остаюсь при своём первоначальном совете остановиться в другом месте.