Если бы я могла поставить этому месту — 15, я бы это сделала. Недавно мы с сыном были в районе Диксона, штат Теннесси, на свадьбе его друга. На третий день нашего запланированного четырехдневного пребывания владелец отеля решил, что имеет «право» войти в наш номер, пока мы спали, несмотря на табличку «Не беспокоить», висящую на двери. Единственное, что мешало двери полностью открыться, — это внутренний предохранительный замок. Я тут же вскочила, чтобы посмотреть, кто пытается войти в наш номер, и увидела владельца отеля и всю его свиту. Причина — замеры для новых штор. После того, как я высказала ему и остальной его команде все, что думаю, я начала собирать вещи, и мы выписались и уехали в тот же день. Менеджер на ресепшене даже сказал мне, что все предупреждали владельца, чтобы он не продолжал свои планы. Нам пришлось в спешке искать другой отель, так как у нас были запланированы мероприятия на тот же вечер. После завершения нашей поездки я сделал МНОГО звонков и даже отправил электронное письмо генеральному менеджеру отеля, но так и не получил ответа. Более того, сотрудники стойки регистрации НИЧЕГО не сделали, чтобы связать меня с генеральным менеджером, и посоветовали оставлять голосовые сообщения — все это осталось без внимания. В конце концов, я обратился с жалобами в корпоративный отдел по работе с гостями Hilton. Там ситуация была не намного лучше. Казалось, они вынудили отель прислать мне стандартное письмо с извинениями. В письме не было никаких ответов на мои жалобы или просьбы, и оно было очень неискренним. В итоге отель вернул мне деньги за одну ночь проживания, и после трех недель работы с корпорацией Hilton по электронной почте, они вернут деньги за еще одну ночь чеком по почте. На мой взгляд, эта символическая компенсация от Hilton слишком запоздалая и незначительная. То есть мне пришлось БОРОТЬСЯ за все, что мне пришлось получить от корпорации Hilton, и до сих пор я ничего не слышал ни от владельца отеля, ни от генерального менеджера.
Вот что я могу сказать. По моему мнению и опыту, корпорация Hilton — это не более чем фиктивная финансовая структура, беззубый тигр. Их лояльность принадлежит их отелям, а не гостям. Я говорю это потому, что если бы они действительно заботились о том, что случилось с одним из их гостей, то всё было бы улажено гораздо лучше и иначе, и мне не пришлось бы 15 дней переписываться с представителем корпорации, слыша, что это правило соблюдается, и что данная ситуация не подпадает под действие этой политики. Вместо этого, будьте как Sears в прошлом — «Гарантия удовлетворения или возврат денег». В моём случае я так и не получил ожидаемого удовлетворения от крайне неправомерных действий владельца отеля и его персонала.
Ещё один совет. Сегодня все отели носят известные названия компаний, которые мы все знаем, но помните, что все они находятся в независимой собственности и управлении. В таком случае, если у вас возникнет проблема, и вы не сможете решить её через руководство отеля (или, как в моём случае, проблема была вызвана руководством отеля), вам придётся бороться с их «корпоративными» сотрудниками и, возможно, столкнуться с тем же разочарованием, что и я.
Действительно печально видеть, как бизнес нашей страны покупают люди, которые не поддерживают и не верят в американские ценности, в которых мы все выросли и которые ожидаем от себя. Вместо этого мы все просто денежный эквивалент, и никому на самом деле нет дела до того, что вы переживаете или чего не получаете в результате незаконного проникновения в номер или другого нарушения.
Что касается меня, я НИКОГДА больше не остановлюсь в отеле под брендом Hilton. Это не стоит потенциальных страданий и бесплодной борьбы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот что я могу сказать. По моему мнению и опыту, корпорация Hilton — это не более чем фиктивная финансовая структура, беззубый тигр. Их лояльность принадлежит их отелям, а не гостям. Я говорю это потому, что если бы они действительно заботились о том, что случилось с одним из их гостей, то всё было бы улажено гораздо лучше и иначе, и мне не пришлось бы 15 дней переписываться с представителем корпорации, слыша, что это правило соблюдается, и что данная ситуация не подпадает под действие этой политики. Вместо этого, будьте как Sears в прошлом — «Гарантия удовлетворения или возврат денег». В моём случае я так и не получил ожидаемого удовлетворения от крайне неправомерных действий владельца отеля и его персонала.
Ещё один совет. Сегодня все отели носят известные названия компаний, которые мы все знаем, но помните, что все они находятся в независимой собственности и управлении. В таком случае, если у вас возникнет проблема, и вы не сможете решить её через руководство отеля (или, как в моём случае, проблема была вызвана руководством отеля), вам придётся бороться с их «корпоративными» сотрудниками и, возможно, столкнуться с тем же разочарованием, что и я.
Действительно печально видеть, как бизнес нашей страны покупают люди, которые не поддерживают и не верят в американские ценности, в которых мы все выросли и которые ожидаем от себя. Вместо этого мы все просто денежный эквивалент, и никому на самом деле нет дела до того, что вы переживаете или чего не получаете в результате незаконного проникновения в номер или другого нарушения.
Что касается меня, я НИКОГДА больше не остановлюсь в отеле под брендом Hilton. Это не стоит потенциальных страданий и бесплодной борьбы.