Отзыв об отеле The Chattanoogan Hotel, Curio Collection By Hilton 4*

Я проживал в отеле с понедельника, 25 мая 2026 года, по среду, 27 мая 2026 года, и мои впечатления были крайне неудовлетворительными. (На мой взгляд: отель не похож на фотографии, размещенные на сайте booking. Com) Изначально персонал по уборке номеров не проводил тщательную уборку. После того, как я сообщил об этом на ресепшен, сотрудник по имени Джеймс объяснил, что уровень уборки зависит от того, проводится ли генеральная или обычная уборка. Это означало, что раковина, которая оставалась грязной с утра, не должна была быть вымыта во время обычной уборки.
Кроме того, примерно с 1:30 до 15:30 каждую ночь кто-то пытался проникнуть в мой номер, поворачивая дверную ручку. В первую ночь, 25 мая 2026 года, я попытался сообщить об этом инциденте на ресепшен, однако руководство было недоступно, и моя жалоба не была передана в службу безопасности или руководству.
Во вторник, 26 мая 2026 года, мне удалось поговорить с Джеймсом, которому я сообщила об обоих инцидентах. Он объяснил, что ночной менеджер был на обеде и вернется к 23:30. Я сообщила ему, что мы очень устали и отсутствовали весь день, и попросила менеджера позвонить мне до 23:30. К сожалению, звонка так и не последовало. Примерно в 1:30 ночи проблема повторилась. Я связалась с Кейном, менеджером на ресепшене, который заявил, что Джеймс оставил только записку с указанием позвонить мне. Я повторила свои опасения по поводу уборки номеров, и мне сказали, что он свяжется с уборщиками, чтобы уточнить их обязанности.
Кроме того, я выразила обеспокоенность по поводу того, что кто-то постоянно пытается взломать мою дверную ручку каждую ночь. В номере также находилась моя 14-летняя дочь. Кейн предложил мне использовать беруши, на что я ответила, что если я уже сообщила персоналу о попытке взлома, то беруши не решат проблему безопасности.
На протяжении всего моего пребывания я ощущал отсутствие оперативности и профессионализма. Из-за этих нарушений я сильно недосыпал. На следующий день, 27 мая 2026 года, я снова поговорил с Кейном, который заявил, что просмотрел записи с камер видеонаблюдения, но никого не увидел. Хотя я ценю его старания, это не решило проблему безопасности.
На мой взгляд, этот случай бросает тень на приверженность компании обеспечению безопасности и удовлетворенности гостей. Я надеюсь, что эти проблемы будут решены, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем. Я также сообщу о своих опасениях в головной офис компании.