Отзыв об отеле Embassy Suites By Hilton Chattanooga Downtown 3*

Наше пребывание в этом отеле за одну ночь было ужасным. Мы заселились вчера около 14:30. В коридоре (третий этаж) лежала куча грязных полотенец, а корзина для уборки с грязным постельным бельем перекрывала часть коридора, когда мы приехали. (Обратите внимание, что и то, и другое все еще было там сегодня утром, когда мы выезжали). В нашем номере не было горячей воды. Мы ушли на ранний ужин; по возвращении горячей воды не было, а грязное постельное белье и полотенца все еще валялись в коридоре. После ужина мы позвонили на ресепшн, чтобы сообщить об отсутствии горячей воды, надеясь, что она появится утром. Вскоре после того, как мы легли спать, мой муж что-то услышал. Выйдя из спальни в гостиную, мы обнаружили в номере незнакомого мужчину. Он не говорил по-английски, и ему сказали немедленно уйти. Мы позвонили на ресепшн, где наше сообщение приняли с минимальным энтузиазмом, спросив, есть ли у меня на двери табличка «Не беспокоить». Сообщается, что менеджера на дежурстве не было. ПРИМЕЧАНИЕ: дверь была заперта на засов, и сработала система безопасности. Он был внутри. Персонал сказал, что это был техник по техническому обслуживанию? В нашем номере из-за отсутствия горячей воды? В наших номерах не было водонагревателя, и как сотрудник может просто так войти в номер гостя без предупреждения и без всякой причины? Нам сказали, что менеджер отеля позвонит нам по прибытии сегодня в 8:30 утра. Звонка не последовало. Мой муж позвонил в отель, чтобы поговорить с менеджером около 11 утра, и ему сказали, что сегодня он не работает, позвонит завтра утром. Человек, с которым он разговаривал, ничего не знал о нашем инциденте; ему пришлось все повторить. Тем временем мы позвонили в службу поддержки клиентов Hilton с просьбой поговорить с региональным менеджером или кем-то подобным. Нам сказали, что менеджер отеля должен разобраться с этим вопросом, и что он свяжется с нами. Мы понимаем, что нам следовало позвонить в полицию, а не на ресепшн отеля вчера вечером, так как мы не получили никакого решения, никакого удовлетворения по поводу довольно неприятного события, которое персонал отеля воспринял очень легкомысленно. Кстати, хотя лифты обеспечивали доступ на верхние этажи только по ключу, эта функция не работала… Не очень хорошо организованное заведение.