🔔 НЕ ДЕЛАЙТЕ НАЙТИ ДЕЛА С ЭТИМ ОТЕЛЕМ 🔔
В понедельник, 26 января, во время исторического ледяного шторма, который до сих пор парализует Нэшвилл, моя семья и я попытались забронировать номер в этом отеле после почти 48 часов без электричества. Отель принимал бронирования онлайн. Прежде чем рисковать своей жизнью и жизнью наших маленьких детей на льду, мы несколько раз пытались позвонить в отель, чтобы подтвердить, что он открыт. Никто не отвечал. Мы позвонили снова. Никакого ответа… в течение нескольких часов. Мы позвонили в службу поддержки гостей в головной офис, где нам сказали, что в отеле, должно быть, отключилось электричество, и они создадут заявку по нашему делу. Наша семья провела еще одну ночь при температуре — 1 градуса Цельсия без жилья. На следующий день служба поддержки гостей сообщила нам, что они связались с этой сетью отелей от нашего имени, чтобы запросить возврат средств. Владелец сети отказался, заявив, что «у них было электричество» и они следуют своей политике отказа от возврата средств. Мы позвонили в отель напрямую и попытались получить возврат средств, поскольку их отель НЕ работал в понедельник, без работающего телефона и подтверждения наличия электричества. Они отказали.
В то время, когда весь Нэшвилл объединяется, чтобы поддержать друг друга, владелец этой гостиничной франшизы решил поступить неправильно и воспользовался собственной неспособностью эффективно функционировать как отель. Вместо того чтобы поступить правильно, он проявил жадность. Мало того, что нашей семье пришлось рисковать провести еще одну ночь на морозе, так нам еще и пришлось беспокоиться о том, что отель воспользуется нашей семьей во время кризиса. Ирония всей этой ситуации заключается в том, что отель должен быть убежищем в трудную минуту, а они были далеки от образа добропорядочного соседа. Наша семья, которая приезжает к нам несколько раз в год, больше никогда не будет пользоваться услугами этого отеля. Мы, честно говоря, возмущены поведением владельца франшизы, который не признал свою ошибку и отказался вернуть то, что забрал. Владельцу франшизы неоднократно предоставлялась возможность исправить ситуацию благодаря поддержке многих людей, включая мою семью и корпорацию Best Western. Мы редко пишем негативные отзывы, но об этом поведении следует рассказать сообществу, чтобы им не пришлось столкнуться с подобным опытом, как нашей семье.
О поведении этого владельца франшизы сообщено в головной офис компании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В понедельник, 26 января, во время исторического ледяного шторма, который до сих пор парализует Нэшвилл, моя семья и я попытались забронировать номер в этом отеле после почти 48 часов без электричества. Отель принимал бронирования онлайн. Прежде чем рисковать своей жизнью и жизнью наших маленьких детей на льду, мы несколько раз пытались позвонить в отель, чтобы подтвердить, что он открыт. Никто не отвечал. Мы позвонили снова. Никакого ответа… в течение нескольких часов. Мы позвонили в службу поддержки гостей в головной офис, где нам сказали, что в отеле, должно быть, отключилось электричество, и они создадут заявку по нашему делу. Наша семья провела еще одну ночь при температуре — 1 градуса Цельсия без жилья. На следующий день служба поддержки гостей сообщила нам, что они связались с этой сетью отелей от нашего имени, чтобы запросить возврат средств. Владелец сети отказался, заявив, что «у них было электричество» и они следуют своей политике отказа от возврата средств. Мы позвонили в отель напрямую и попытались получить возврат средств, поскольку их отель НЕ работал в понедельник, без работающего телефона и подтверждения наличия электричества. Они отказали.
В то время, когда весь Нэшвилл объединяется, чтобы поддержать друг друга, владелец этой гостиничной франшизы решил поступить неправильно и воспользовался собственной неспособностью эффективно функционировать как отель. Вместо того чтобы поступить правильно, он проявил жадность. Мало того, что нашей семье пришлось рисковать провести еще одну ночь на морозе, так нам еще и пришлось беспокоиться о том, что отель воспользуется нашей семьей во время кризиса. Ирония всей этой ситуации заключается в том, что отель должен быть убежищем в трудную минуту, а они были далеки от образа добропорядочного соседа. Наша семья, которая приезжает к нам несколько раз в год, больше никогда не будет пользоваться услугами этого отеля. Мы, честно говоря, возмущены поведением владельца франшизы, который не признал свою ошибку и отказался вернуть то, что забрал. Владельцу франшизы неоднократно предоставлялась возможность исправить ситуацию благодаря поддержке многих людей, включая мою семью и корпорацию Best Western. Мы редко пишем негативные отзывы, но об этом поведении следует рассказать сообществу, чтобы им не пришлось столкнуться с подобным опытом, как нашей семье.
О поведении этого владельца франшизы сообщено в головной офис компании.