Я уже дважды останавливалась в этом отеле (и в других отелях сети WoodSpring), и у меня всегда были хорошие впечатления, но на этот раз меня постигло большое разочарование.
В последний день моего недельного пребывания горничные постучали в мою дверь более чем за час до 11 утра, разбудив меня от крепкого сна перед запланированной 12-часовой поездкой. Когда я открыла дверь и напомнила им, что выезд возможен только в 11, они заявили, что спрашивают, не останусь ли я еще на одну ночь, хотя там стояли две горничные с тележкой для уборки. Это выглядело как очевидная попытка поторопить меня съехать пораньше.
Вскоре после этого, пока я принимала душ, раздался еще один стук. Я открыла дверь, вся мокрая, и увидела генерального менеджера Келли, которая отчитала меня за «неуважительное» отношение к горничным. Я не кричала и не ругалась, я была непреклонна, потому что меня разбудили задолго до выезда. Келли затем крикнула мне, чтобы я «убирался», несмотря на то, что я был платящим гостем и имел право оставаться до времени выезда.
Келли утверждала, что «политика компании» — стучать в двери за 30 минут до выезда, однако это произошло примерно за 90 минут до этого. Когда я попросил предоставить эту политику в письменном виде, она отказалась. Позже руководство подтвердило, что это не политика WoodSpring. Во время этого разговора сотрудница службы уборки открыто насмехалась надо мной и смеялась в коридоре, и Келли ничего не сделала, чтобы это остановить, несмотря на то, что утверждала, что не терпит неуважения.
Вся эта ситуация была непрофессиональной, навязчивой и неприемлемой. Гости имеют право на частную жизнь и на то, чтобы оставаться в своих номерах до выезда без домогательств. Хотя Келли и принесла извинения при выезде, было уже слишком поздно.
Я больше не вернусь в этот отель, и, возможно, вообще в WoodSpring, если кто-то вышестоящего генерального менеджера не решит эту проблему. Этот опыт был совершенно недопустимым.
ВудСпринг, работайте лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В последний день моего недельного пребывания горничные постучали в мою дверь более чем за час до 11 утра, разбудив меня от крепкого сна перед запланированной 12-часовой поездкой. Когда я открыла дверь и напомнила им, что выезд возможен только в 11, они заявили, что спрашивают, не останусь ли я еще на одну ночь, хотя там стояли две горничные с тележкой для уборки. Это выглядело как очевидная попытка поторопить меня съехать пораньше.
Вскоре после этого, пока я принимала душ, раздался еще один стук. Я открыла дверь, вся мокрая, и увидела генерального менеджера Келли, которая отчитала меня за «неуважительное» отношение к горничным. Я не кричала и не ругалась, я была непреклонна, потому что меня разбудили задолго до выезда. Келли затем крикнула мне, чтобы я «убирался», несмотря на то, что я был платящим гостем и имел право оставаться до времени выезда.
Келли утверждала, что «политика компании» — стучать в двери за 30 минут до выезда, однако это произошло примерно за 90 минут до этого. Когда я попросил предоставить эту политику в письменном виде, она отказалась. Позже руководство подтвердило, что это не политика WoodSpring. Во время этого разговора сотрудница службы уборки открыто насмехалась надо мной и смеялась в коридоре, и Келли ничего не сделала, чтобы это остановить, несмотря на то, что утверждала, что не терпит неуважения.
Вся эта ситуация была непрофессиональной, навязчивой и неприемлемой. Гости имеют право на частную жизнь и на то, чтобы оставаться в своих номерах до выезда без домогательств. Хотя Келли и принесла извинения при выезде, было уже слишком поздно.
Я больше не вернусь в этот отель, и, возможно, вообще в WoodSpring, если кто-то вышестоящего генерального менеджера не решит эту проблему. Этот опыт был совершенно недопустимым.
ВудСпринг, работайте лучше.