Ужасный опыт в отеле Comfort Inn & Suites. Мы забронировали двухдневное проживание, чтобы отпраздновать день рождения нашей дочери, планируя, что дети смогут весь день в субботу отдыхать у бассейна. Вместо этого с нами обращались отвратительно и выгнали из-за маленькой тарелки сухих хлопьев.
После первой ночи мы пошли завтракать. Моя 4-летняя дочь съела маленькую тарелку сухих хлопьев Froot Loops (без молока) и начала жаловаться на боль в животе. Она хотела сохранить их и взять с собой наверх, чтобы доесть позже. Когда мы направлялись в номер, менеджер громко крикнул нам, что мы не можем брать еду наверх. Другой менеджер сказал, что все в порядке, поэтому мы снова пошли, но нас снова обругали и пригрозили дополнительной платой, если мы возьмем хлопья в номер.
Когда я спросила почему, нам ответили, что это потому, что гости «берут еду наверх и выбрасывают ее». Вместо того чтобы позволить моему больному 4-летнему ребенку принести в номер две крошечные горсти сухих хлопьев, они хотели, чтобы мы их выбросили — что совершенно бессмысленно, если, по идее, речь идет об утилизации отходов.
Затем вмешался генеральный менеджер и позвал моего мужа. Он был крайне груб и велел моему мужу подойти к табличке с правилами отеля, настаивая, чтобы тот подошел ближе, как будто он не умеет читать. Затем он велел моему мужу отойти в сторону. Мой муж подождал, думая, что они продолжат разговор, но когда он вернулся, генеральный менеджер начал кричать, спрашивая, почему он все еще здесь, и внезапно сказал: «У вас есть 30 минут, чтобы забрать свои вещи, я вызываю полицию».
Мы не были агрессивны, грубы и не устраивали скандал. Мы просто спросили, почему нашему ребенку нельзя принести сухие хлопья наверх, и выполнили его просьбу. Тем не менее, нам угрожали полицией на глазах у наших троих маленьких детей и заставили срочно собрать вещи и уехать в 8:30 утра, хотя выезд был только в 11:00.
Да, нам вернули деньги за вторую ночь, но, учитывая, что нас заставили уехать рано утром и мы даже не успели до времени выезда, нам должны были вернуть деньги и за первую ночь. Вся причина бронирования двух ночей заключалась в том, чтобы наша дочь могла насладиться бассейном в выходные, посвященные ее дню рождения, а этого у нас полностью лишили.
Корпорация ничем не помогла и, по сути, посоветовала нам обратиться к менеджерам — тем самым менеджерам, которые и стали причиной проблемы. Это полностью испортило выходные, посвященные дню рождения нашей дочери. Я никогда не сталкивалась с чем-то настолько экстремальным или непрофессиональным со стороны отеля. Мы уехали в шоке и расстроены и больше никогда здесь не остановимся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После первой ночи мы пошли завтракать. Моя 4-летняя дочь съела маленькую тарелку сухих хлопьев Froot Loops (без молока) и начала жаловаться на боль в животе. Она хотела сохранить их и взять с собой наверх, чтобы доесть позже. Когда мы направлялись в номер, менеджер громко крикнул нам, что мы не можем брать еду наверх. Другой менеджер сказал, что все в порядке, поэтому мы снова пошли, но нас снова обругали и пригрозили дополнительной платой, если мы возьмем хлопья в номер.
Когда я спросила почему, нам ответили, что это потому, что гости «берут еду наверх и выбрасывают ее». Вместо того чтобы позволить моему больному 4-летнему ребенку принести в номер две крошечные горсти сухих хлопьев, они хотели, чтобы мы их выбросили — что совершенно бессмысленно, если, по идее, речь идет об утилизации отходов.
Затем вмешался генеральный менеджер и позвал моего мужа. Он был крайне груб и велел моему мужу подойти к табличке с правилами отеля, настаивая, чтобы тот подошел ближе, как будто он не умеет читать. Затем он велел моему мужу отойти в сторону. Мой муж подождал, думая, что они продолжат разговор, но когда он вернулся, генеральный менеджер начал кричать, спрашивая, почему он все еще здесь, и внезапно сказал: «У вас есть 30 минут, чтобы забрать свои вещи, я вызываю полицию».
Мы не были агрессивны, грубы и не устраивали скандал. Мы просто спросили, почему нашему ребенку нельзя принести сухие хлопья наверх, и выполнили его просьбу. Тем не менее, нам угрожали полицией на глазах у наших троих маленьких детей и заставили срочно собрать вещи и уехать в 8:30 утра, хотя выезд был только в 11:00.
Да, нам вернули деньги за вторую ночь, но, учитывая, что нас заставили уехать рано утром и мы даже не успели до времени выезда, нам должны были вернуть деньги и за первую ночь. Вся причина бронирования двух ночей заключалась в том, чтобы наша дочь могла насладиться бассейном в выходные, посвященные ее дню рождения, а этого у нас полностью лишили.
Корпорация ничем не помогла и, по сути, посоветовала нам обратиться к менеджерам — тем самым менеджерам, которые и стали причиной проблемы. Это полностью испортило выходные, посвященные дню рождения нашей дочери. Я никогда не сталкивалась с чем-то настолько экстремальным или непрофессиональным со стороны отеля. Мы уехали в шоке и расстроены и больше никогда здесь не остановимся.