Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Newport News Yorktown 3*

После неприемлемого опыта, который мы с семьей пережили во время нашего недавнего пребывания в отеле Marriott, я посчитал необходимым официально изложить свои претензии. Это, без сомнения, один из худших случаев, которые у меня были с Marriott, несмотря на мой многолетний опыт проживания в отелях этой сети как по делам, так и в личных поездках, что отражено в моем профиле Marriott. Состояние нашего номера по прибытии было неприемлемым. Прежде чем моя семья смогла войти, мне пришлось убирать номер самой. Кровати были застелены грязными простынями, на которых были чужие волосы и украшения. Пол в ванной был грязным, а ванна не была вымыта. Это элементарные стандарты чистоты, которые никогда не следует игнорировать. Когда я сообщил о проблеме, мне сказали, что нас не могут переселить в другой номер из-за прорыва трубы и отсутствия свободных номеров. Пожилой сотрудник стойки регистрации предоставил мне чистое постельное белье, чтобы я мог сам снять и застелить кровати, прежде чем моя семья смогла лечь спать. Мне также пришлось использовать наши собственные полотенца и мочалки, чтобы вытереть пол в ванной, потому что волосы продолжали прилипать к нашей одежде и носкам. Этот опыт был антисанитарным, неприемлемым и намного ниже стандартов, которые я ожидаю от Marriott. Я заплатил почти 500 долларов за это проживание, но вместо того, чтобы получить чистый и комфортабельный номер, меня заставили выполнять обязанности по уборке, чтобы сделать номер пригодным для проживания моей семьи. Я не бронировал номер в отеле для своей семьи, чтобы они работали там во время нашего пребывания. Мое первоначальное электронное письмо сотрудникам отеля Courtyard by Marriott Newport News Yorktown было проигнорировано, и мои претензии остаются без внимания. В результате я официально подам этот вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям.