Отзыв об отеле Bay Club At Waikoloa Beach Resort 3*

Это было наше второе пребывание, и мы вернулись, потому что нам очень понравилось наше первое посещение. Сам курорт по-прежнему превосходен — чистые и просторные номера, очень удобное постельное белье и тихий, спокойный район, где легко расслабиться.
Однако по сравнению с нашим предыдущим пребыванием, обслуживание на стойке регистрации показалось заметно менее дружелюбным и профессиональным.
Регистрация заняла около 20 минут, и никакой информации о задержке не было. Мое имя было привязано к неправильному бронированию, даже после предъявления водительского удостоверения, и никаких объяснений или извинений не последовало. Другой сотрудник вмешался, но общение было скорее напряженным, чем полезным.
Когда я объяснял городской налог и депозит в размере 250 долларов, администратор использовал свой личный мобильный телефон для расчета общей суммы и предварительного списания средств с моей карты, что показалось непрофессиональным и вызвало опасения по поводу точности.
Выезд из отеля также был проблематичным — медленный, неясный и снова потребовал помощи персонала. Мне сказали, что квитанция будет отправлена ​​по электронной почте, но я ее так и не получил.
Одно небольшое, но неожиданное замечание: мы попросили расчески, но нам сказали, что курорт их не предоставляет, что удивительно для отеля этой категории.
В целом, качество курорта и номеров остается на высоком уровне, но обслуживание на стойке регистрации не соответствовало уровню нашего предыдущего пребывания. Надеемся, что благодаря лучшему обучению персонала и более четким процедурам, уровень обслуживания гостей вернется к тому стандарту, который изначально заставил нас захотеть вернуться.