Я являюсь членом программы лояльности IHG более 10 лет и останавливался во многих отелях Holiday Inn по всей территории США. Это был первый раз, когда я остался разочарован обслуживанием.
Начнём с плюсов: номер был просторным для нашей семьи из шести человек, завтрак был превосходным, горячие блюда постоянно пополнялись, парковка была просторной и удобной, бассейн был хорошим, а прачечная была доступной и простой в использовании. Цена была справедливой за то, что мы заплатили.
Самая большая проблема заключалась в обслуживании клиентов. Я попросил ранний заезд, и мне сказали, что отель слишком занят. Позже я попросил поздний выезд, потому что наш рейс был только вечером, и мне снова сказали, что отель слишком занят. За всё время нашего пребывания (с воскресенья по четверг) отель ни разу не выглядел переполненным, и всегда было много свободных парковочных мест, поэтому это объяснение, похоже, не соответствовало тому, что мы наблюдали.
Уборка номеров также была непостоянной. Когда мы заселились, мыло и кондиционер в ванной комнате были почти пусты, и, несмотря на то, что мы сообщили на ресепшене о шести гостях, горничные так и не оставили достаточно полотенец. В некоторые дни нам приносили четыре, в другие — три, но никогда шесть. В один день номер почти не убирали. Нам также пришлось самим просить дополнительное мыло, когда оно закончилось, а кофе так и не пополнили.
В целом, у отеля большой потенциал, потому что номера, завтрак и удобства были отличными. Более внимательная уборка номеров и немного большая гибкость в отношении запросов гостей могли бы значительно улучшить впечатления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнём с плюсов: номер был просторным для нашей семьи из шести человек, завтрак был превосходным, горячие блюда постоянно пополнялись, парковка была просторной и удобной, бассейн был хорошим, а прачечная была доступной и простой в использовании. Цена была справедливой за то, что мы заплатили.
Самая большая проблема заключалась в обслуживании клиентов. Я попросил ранний заезд, и мне сказали, что отель слишком занят. Позже я попросил поздний выезд, потому что наш рейс был только вечером, и мне снова сказали, что отель слишком занят. За всё время нашего пребывания (с воскресенья по четверг) отель ни разу не выглядел переполненным, и всегда было много свободных парковочных мест, поэтому это объяснение, похоже, не соответствовало тому, что мы наблюдали.
Уборка номеров также была непостоянной. Когда мы заселились, мыло и кондиционер в ванной комнате были почти пусты, и, несмотря на то, что мы сообщили на ресепшене о шести гостях, горничные так и не оставили достаточно полотенец. В некоторые дни нам приносили четыре, в другие — три, но никогда шесть. В один день номер почти не убирали. Нам также пришлось самим просить дополнительное мыло, когда оно закончилось, а кофе так и не пополнили.
В целом, у отеля большой потенциал, потому что номера, завтрак и удобства были отличными. Более внимательная уборка номеров и немного большая гибкость в отношении запросов гостей могли бы значительно улучшить впечатления.