Отзыв об отеле Hale Kona Kai by Casago Kona 3*

Мы забронировали апартаменты Hale Kona Kai Unit 304 на 10 ночей. После долгого дня в дороге мы приехали поздно вечером и сразу же, войдя в квартиру, почувствовали РЕЗКИЙ, неприятный запах плесени и сырости. Мы попытались протереть поверхности дезинфицирующими салфетками, которые были у нас под рукой, но уже через час у нас обоих началась сильная тяжесть в груди и головная боль. Запах в спальне был особенно неприятным — смесь плесени и чего-то похожего на кошачью мочу.
В объявлении на VRBO кухня и ванная комната описывались как «со вкусом отремонтированные», но мы так не ощутили. Сантехника выглядела устаревшей, ванна была в пятнах, а на стекле одной из картин на стене виднелась плесень. На кухонном кране были следы попадания воды с зелёной коррозией, а на внешней стороне чёрного холодильника были обширные пятна — возможно, из-за воздействия влаги. Мебель была изношенной и выцветшей, а ковёр был покрыт многочисленными пятнами, особенно на веранде, где были заметны ржаво-коричневые пятна. На одной из боковых стен террасы также были видны следы гниения древесины.
Мы понимаем, что определённый износ неизбежен в арендованном жилом помещении, но жуткий запах плесени, грибка и особенно сильный запах кошачьей мочи в спальне представляли серьёзную угрозу для здоровья, из-за чего мы не смогли остаться.
На следующий день мы вернулись, чтобы поговорить с менеджером, который сообщил нам, что центральная система кондиционирования некоторое время не работала. Хотя в квартире был установлен отдельный кондиционер, его мощности явно было недостаточно для поддержания влажности и циркуляции воздуха.
Мы немедленно подали жалобу администрации и запросили полный возврат средств. Сначала нам письменно пообещали вернуть деньги. Однако до сих пор мы не получили ни возврата, ни подтверждения состояния недвижимости от Casago. Этот опыт был невероятно разочаровывающим и стрессовым, не говоря уже о том, что нам пришлось сломя голову искать другое место проживания на эти 10 дней, что обошлось нам почти вдвое дороже, чем мы потратили на бронирование Casago. Мы искренне надеемся, что этот вопрос будет решен как можно скорее.