Отзыв об отеле Four Seasons Resort Hualalai 5*

Мы останавливались на многочисленных курортах Four Seasons по всему миру и всегда получали высочайшее качество и роскошь. К сожалению, в Four Seasons Hualalai все было не так.
Курорт невероятно устарел и нуждается в серьезном ремонте. Спа-комната, где мне делали массаж, выглядела как кабинет моего врача, а наш номер выглядел так, будто его построили в 80-х годах и с тех пор к нему не прикасались. Вентиляция отваливалась от окрашенной стены, мы не могли включить вентилятор, так как он издавал раздражающий щелкающий звук, а диван снаружи казался каменным. Если сравнивать номера с нашим последним пребыванием в Four Seasons (Лос-Кабос), разница разительная.
Кроме того, здесь невероятно многолюдно. Сотрудник, который нас регистрировал, сказал, что забронирует нам столик на ужин, и спросил, на какое время мы предпочитаем (мы сказали 18:30). Через час мы получили сообщение о том, что все наши бронирования забронированы на 19:30. Мы спросили, можем ли мы перенести их раньше, но все рестораны, кроме одного, уже были полностью забронированы в 18:30.
Завтрак был больше похож на дешевый Канкунский все включено, чем на 5-звездочный роскошный курорт. Вы записываетесь. Вы ждете 10 минут, прежде чем вас посадят. Затем вы пробираетесь сквозь оживленную толпу и отмахиваетесь от многочисленных мух, чтобы получить шведский стол, который не лучше того, что вы найдете в гостинице для отдыха.
У нас было два крупных «инцидента»:
На третий вечер нам подали сырую курицу в ресторане суши. Мы заказали куриный шашлык, который пришлось ждать целую вечность. Примерно через 30 минут мы попросили нашего официанта отменить заказ и запросили чек. Он сказал нам не беспокоиться, и что он будет готов через 2 минуты. Они явно пытались поторопиться с блюдом, так как через две минуты мы получили простой кусок курицы без гарнира или соуса, описанного в меню. Когда мы разрезали его, он был полностью сырым (розовым и прохладным на ощупь). Мы подали сигнал официанту, и он немедленно сказал нам не есть это.
Впечатления от спа-салона также были ужасными. После регистрации, зайдя в спа-салон, мы увидели там 5 рабочих, которые работали над душем. Из-за этого внутренние душевые были закрыты, поэтому нам приходилось мыться на улице рядом с инструментами рабочих и пустыми банками из-под колы. Мой массаж постоянно прерывался разговорами/пилением рабочих. Помимо строительства, спа-салон был маленьким и очень устаревшим.
Я скажу, что мы обсудили обе проблемы с руководством, и они действительно засчитали нам еду и спа-процедуры, за что мы очень благодарны. Вы все равно не ожидаете ни того, ни другого на курорте, который берет почти 2000 долларов за ночь. Шеф-повар также старался регулярно связываться с нами после этих инцидентов. Он кажется очень милым и высококвалифицированным шеф-поваром.
За исключением сырой курицы и завтрака, еда в целом была хорошей. Я считаю, что Miller & Lux был абсолютно выдающимся. Мы были там дважды, и оба раза мы были невероятно удовлетворены и едой, и атмосферой, и обслуживанием. Знаменитый салат «Цезарь» оправдал ожидания, а стейк-тартар был одним из лучших, что я когда-либо пробовал.
Я уверен, что мы посетили этот курорт в «несколько выходных дней», но четырехдневное пребывание обошлось более чем в 10 000 долларов, и оно даже близко не стоило своей цены. Мы провели первые четыре ночи нашей поездки в Kona Village по соседству. Несмотря на некоторые странности в обслуживании, это было гораздо ближе к 5-звездочному опыту.