Неоднозначные впечатления в прекрасном месте.
Мы забронировали Castle Napili Surf, потому что залив Напили — один из моих любимых пляжей, и мы были в восторге от идеи остановиться прямо на воде. Расположение действительно потрясающее, и близость к пляжу — непревзойденный вариант. Тем не менее, было несколько аспектов нашего пребывания, которые не оправдали ожиданий.
Во-первых, имейте в виду, что если вы приедете после 5 вечера, на стойке регистрации не будет персонала. Нас не предупредили заранее, что нам нужен код доступа по электронной почте — мы его так и не получили, и нам не позвонили. Когда мы приехали, я немного запаниковал, потому что офис был закрыт, и у нас не было возможности попасть внутрь. К счастью, любезный дежурный сотрудник смог нам помочь и распечатать наш код.
Наш номер находился в задней части здания — не идеально, но до пляжа всё равно было недалеко идти. Сам номер был темным и не очень прохладным. Небольшой портативный кондиционер не мог поддерживать температуру ниже 23°C, и в ванной комнате всё время пребывания было жарко и влажно. Ежедневной уборки нет, как и зарядных станций с USB-портами, поэтому обязательно возьмите с собой все свои зарядные устройства.
Мы также узнали, что курорт не предоставляет пляжное снаряжение (шезлонги, трубки, зонтики и т. Д. ), поэтому вам придётся заранее договориться об аренде в другом месте.
Когда я позвонил на второй день, чтобы попросить дополнительные полотенца для нашей группы из четырёх человек (у нас было всего четыре на всю неделю), сотрудница, с которой я разговаривал, Джеки, выглядела раздражённой. Хотя она в конце концов помогла, её тон был неприветливым, из-за чего простая просьба казалась неловкой.
К счастью, ближе к концу нашего пребывания у нас сложилось приятное общение с другой сотрудницей, Полин. Она была дружелюбной, любезной и разрешила нам поздний выезд, так как наш рейс был в 23:00.
В день нашего отъезда 29 июля 2025 года ситуация приняла напряженный оборот, когда завыли сирены, предупреждающие о цунами. Мы эвакуировались, как и было рекомендовано, и получили сообщения от Полин с новостями. Когда все утихло, я написала ей с просьбой продлить наше пребывание, так как наш рейс был отменен. Она любезно предложила продлить наш доступ в номер до полудня следующего дня и сказала, что мы можем обсудить «экстренный тариф» утром.
В тот вечер мы не вернулись — из осторожности мы остались в глубине острова с друзьями. На следующее утро я позвонила на стойку регистрации, чтобы узнать, можно ли остаться подольше. Ответила Джеки и, снова, выглядела раздраженной. Она заявила, что не знает о экстренном тарифе, и скептически отнеслась к тому, что мы не остались в номере. Она упомянула о необходимости проверить журналы кодов и предположила, что мы должны будем оплатить дополнительную ночь и уборку, если перебронируем номер, хотя Полин сказала, что номер свободен до полудня. Весь её тон был обвинительным и неуклюжим, что особенно раздражало, учитывая обстоятельства.
В конечном итоге мы решили забронировать оставшуюся часть нашего пребывания в Hyatt Vacation Club, что было значительно дороже, но и обеспечивало гораздо более приятные впечатления.
Вкратце: расположение Castle Napili Surf просто идеальное, и мы оценили доброту Полин. Но обслуживание клиентов, особенно Джеки, оставляло желать лучшего. Лучшая коммуникация, более приветливое отношение и немного больше гибкости в нестандартных ситуациях, сделали бы это место приятным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали Castle Napili Surf, потому что залив Напили — один из моих любимых пляжей, и мы были в восторге от идеи остановиться прямо на воде. Расположение действительно потрясающее, и близость к пляжу — непревзойденный вариант. Тем не менее, было несколько аспектов нашего пребывания, которые не оправдали ожиданий.
Во-первых, имейте в виду, что если вы приедете после 5 вечера, на стойке регистрации не будет персонала. Нас не предупредили заранее, что нам нужен код доступа по электронной почте — мы его так и не получили, и нам не позвонили. Когда мы приехали, я немного запаниковал, потому что офис был закрыт, и у нас не было возможности попасть внутрь. К счастью, любезный дежурный сотрудник смог нам помочь и распечатать наш код.
Наш номер находился в задней части здания — не идеально, но до пляжа всё равно было недалеко идти. Сам номер был темным и не очень прохладным. Небольшой портативный кондиционер не мог поддерживать температуру ниже 23°C, и в ванной комнате всё время пребывания было жарко и влажно. Ежедневной уборки нет, как и зарядных станций с USB-портами, поэтому обязательно возьмите с собой все свои зарядные устройства.
Мы также узнали, что курорт не предоставляет пляжное снаряжение (шезлонги, трубки, зонтики и т. Д. ), поэтому вам придётся заранее договориться об аренде в другом месте.
Когда я позвонил на второй день, чтобы попросить дополнительные полотенца для нашей группы из четырёх человек (у нас было всего четыре на всю неделю), сотрудница, с которой я разговаривал, Джеки, выглядела раздражённой. Хотя она в конце концов помогла, её тон был неприветливым, из-за чего простая просьба казалась неловкой.
К счастью, ближе к концу нашего пребывания у нас сложилось приятное общение с другой сотрудницей, Полин. Она была дружелюбной, любезной и разрешила нам поздний выезд, так как наш рейс был в 23:00.
В день нашего отъезда 29 июля 2025 года ситуация приняла напряженный оборот, когда завыли сирены, предупреждающие о цунами. Мы эвакуировались, как и было рекомендовано, и получили сообщения от Полин с новостями. Когда все утихло, я написала ей с просьбой продлить наше пребывание, так как наш рейс был отменен. Она любезно предложила продлить наш доступ в номер до полудня следующего дня и сказала, что мы можем обсудить «экстренный тариф» утром.
В тот вечер мы не вернулись — из осторожности мы остались в глубине острова с друзьями. На следующее утро я позвонила на стойку регистрации, чтобы узнать, можно ли остаться подольше. Ответила Джеки и, снова, выглядела раздраженной. Она заявила, что не знает о экстренном тарифе, и скептически отнеслась к тому, что мы не остались в номере. Она упомянула о необходимости проверить журналы кодов и предположила, что мы должны будем оплатить дополнительную ночь и уборку, если перебронируем номер, хотя Полин сказала, что номер свободен до полудня. Весь её тон был обвинительным и неуклюжим, что особенно раздражало, учитывая обстоятельства.
В конечном итоге мы решили забронировать оставшуюся часть нашего пребывания в Hyatt Vacation Club, что было значительно дороже, но и обеспечивало гораздо более приятные впечатления.
Вкратце: расположение Castle Napili Surf просто идеальное, и мы оценили доброту Полин. Но обслуживание клиентов, особенно Джеки, оставляло желать лучшего. Лучшая коммуникация, более приветливое отношение и немного больше гибкости в нестандартных ситуациях, сделали бы это место приятным.