Мы заранее забронировали проживание в отеле Aston at Papakea с 1 по 4 января 2026 года. Мы приехали вечером около 18:00 и заселились. Мы забронировали студию с балконом, выходящим на океан, но нам дали однокомнатную квартиру с частичным видом на океан. Наш номер был B-310. Мы спросили администратора, она уточнила и подтвердила, что мы забронировали номер с видом на океан, и сказала, что зданием управляет другая компания, и она отправит им электронное письмо, попросив нас связаться с ними по телефону или посетить офис на следующее утро, так как офис был закрыт в 17:00. Мы так и сделали, несколько раз звонили в офис на следующее утро, но никто не отвечал, и наконец, после объяснений, они сказали: «Но мы повысили категорию вашего номера до однокомнатной квартиры», хотя мы четко сказали им, что забронировали студию с видом на океан и не просили и не одобряли однокомнатную квартиру с частичным видом на океан. Мы специально забронировали номер с видом на океан, потому что хотели наслаждаться видом с балкона, но, очевидно, они не потрудились и сказали, что номеров с видом на океан нет в наличии, и если хотите, то выселяйтесь. Как будто в пиковый сезон мы бы выселились и стали искать другое жилье или остались бы на улице и потратили бы время отпуска впустую. Женщина была настолько непреклонна, что ей было все равно, говорить ли с нами или искать альтернативу.
Мы позвонили в Priceline, так как бронировали через них, и после того, как они выслушали нашу историю, они тоже позвонили в отель, и получили тот же ответ. Я не понимаю, почему вы предоставили нам однокомнатную квартиру с частичным видом на океан, когда мы забронировали студию с полным видом на океан. Вы можете называть это улучшением, но для нас это не улучшение. Мы хотели полный вид на океан, а не частичный, так как он был очень маленьким, потому что рядом находилось другое здание. И этот номер был намного дальше от того, что мы забронировали. Забронированный нами номер был ближе всего к океану.
Компания Priceline поняла ситуацию и предложила нам 20% компенсации со своей стороны, но управляющая компания ничего не сделала, никакой компенсации вообще, и была настолько грубой, что даже не попыталась предоставить нам другой номер, не перезвонила и не написала нам по электронной почте после нашей жалобы.
Мы заплатили огромную сумму за проезд и забронировали номер с видом на океан в Астоне, но, очевидно, половину утра мы провели, разговаривая с ними. Самое непрофессиональное управление. Я никогда больше не буду бронировать у этих людей и буду советовать другим не бронировать у них, так как они испортят вам отдых.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы позвонили в Priceline, так как бронировали через них, и после того, как они выслушали нашу историю, они тоже позвонили в отель, и получили тот же ответ. Я не понимаю, почему вы предоставили нам однокомнатную квартиру с частичным видом на океан, когда мы забронировали студию с полным видом на океан. Вы можете называть это улучшением, но для нас это не улучшение. Мы хотели полный вид на океан, а не частичный, так как он был очень маленьким, потому что рядом находилось другое здание. И этот номер был намного дальше от того, что мы забронировали. Забронированный нами номер был ближе всего к океану.
Компания Priceline поняла ситуацию и предложила нам 20% компенсации со своей стороны, но управляющая компания ничего не сделала, никакой компенсации вообще, и была настолько грубой, что даже не попыталась предоставить нам другой номер, не перезвонила и не написала нам по электронной почте после нашей жалобы.
Мы заплатили огромную сумму за проезд и забронировали номер с видом на океан в Астоне, но, очевидно, половину утра мы провели, разговаривая с ними. Самое непрофессиональное управление. Я никогда больше не буду бронировать у этих людей и буду советовать другим не бронировать у них, так как они испортят вам отдых.