Отзыв об отеле Wailea Ekahi by Kumulani Vacation & Realty 3*

Мой отзыв будет разделен на две части: в первой — обзор Ekahi Village, а во второй — воспоминания о моём опыте проживания в Pauli Family Condos.
Часть 1: Ekahi Village.
5/5 звёзд. Мы с женой приезжаем на Мауи каждый год уже несколько лет, и Ekahi Village — наш дом. Расположение отличное, апартаменты (принадлежащие разным компаниям — Pauli Family Condos, CoralTree (ранее Hyatt) и т. Д. ), в которых мы останавливались, были очень хорошими, пляж — первоклассный, а такие удобства, как бассейны, павильоны (главный с кухней, чистыми ванными комнатами, барбекю/грилем и выходом на пляж) и территория, просто невероятны.
Если вы ищете, где остановиться на Мауи, независимо от размера вашей группы, это отличный вариант. Мы всегда будем останавливаться здесь, когда приезжаем на Мауи.
Часть 2: Pauli Family Condos.
К вашему сведению: мы арендовали апартаменты 8a. Пожалуй, лучшее расположение во всем комплексе и место мечты для нас с женой. 10 секунд до павильона и 1 минута до пляжа.
С ними было очень приятно общаться при бронировании. Мэтт Паули быстро отвечал на мои письма – он был любезен и внимателен, и я сразу понял, что имею дело с человеком, специализирующимся на гостеприимстве. Инструкции по заселению мы получили примерно за неделю до прибытия, что я очень ценю. Нам дали номер телефона для связи на острове, если нам что-то понадобится во время пребывания.
Вот тут-то и происходит потеря звезды: речь идёт о коммуникации и прозрачности.
Когда мы приехали в апартаменты, мы зашли и обнаружили, что кондиционер выключен. Когда мы попытались его включить, то обнаружили, что в главной гостиной его нет. На Мауи это не такая уж большая проблема, ведь там всегда 21 градус и умеренный ветерок, но было неприятно после 15-часового перелета оказаться в комнате, где было жарче, чем на улице. Жаль, что меня не предупредили об отсутствии кондиционера в главной зоне, когда я бронировал номер. Честно говоря, это стоило бы указать в описании номера на сайте, особенно учитывая его цену. Я понимаю, что там написано «Кондиционер в спальне», но это всё равно упускает из виду тот факт, что кондиционера нет и в других местах.
В спальне кондиционер был сломан, но они установили отдельный блок, который забирал воздух через окно. Опять же, это не критично, но было бы неплохо, если бы меня предупредили.
Этот номер, безусловно, был менее обновлён, чем другие номера, в которых мы останавливались в Ekahi Village, но там было чисто, и это, по сути, единственное, что нас волновало.
В последний вечер нас ждал сюрприз: таракан размером с мою ладонь ползал по потолку. Он заполз туда, где кондиционер соединялся с окном, потому что там была щель. Он щёлкнул и полетел по комнате. Я позвонил нашему контактному лицу на острове, чтобы узнать, есть ли у них специалист по борьбе с вредителями или специалист по обслуживанию, который мог бы решить эту проблему.
Я сделал это, потому что во время наших предыдущих поездок (через CoralTree) мы могли позвонить, если возникала подобная проблема. Обычно компании предпочитают увидеть вредителя, чтобы зарегистрировать его и уничтожить. В нашем номере раньше был скорпион, и из-за него пришлось заново обрабатывать территорию вокруг. Они (CoralTree) были благодарны за предупреждение, чтобы иметь возможность решить эту проблему для будущих гостей.
Когда я позвонил нашему контактному лицу на острове, чтобы узнать об этом, мне сказали поискать налёт под столешницей. Когда ничего не оказалось, мне сказали просто разобраться с этим. Это меня очень раздражало, поскольку создавало впечатление, что борьба с вредителями и регистрация их численности не являются приоритетом. Это Гавайи — насекомые большие и страшные (я убил несколько многоножек, тараканов, скорпионов, помог гекконам найти дорогу обратно на улицу и т. Д. ), но за ту цену, которую я заплатил (чуть меньше 4000 за неделю), я ожидал… чего-то большего? Это было просто немного неприятно и не самое лучшее завершение нашего пребывания в этом году.
В целом, отличный отдых, только хотелось бы, чтобы общение и прозрачность были лучше.