Отзыв об отеле Castle At Maui Banyan 3*

Я приехала днем ​​23 декабря и узнала, что забронированные мной еще в октябре и полностью оплаченные апартаменты недоступны до 29 декабря из-за проблем с сантехникой. Меня «заселили» в однокомнатный гостиничный номер без кухонных принадлежностей, тарелок, столовых приборов и чашек. Учитывая высокий сезон, я не смогла найти другое жилье, поэтому у меня не было другого выбора, кроме как остаться в этом номере. Соседняя дверь в номере была «заперта», там проживала семья с маленькими детьми. Они, естественно, шумели, и мое пребывание там было крайне некомфортным. Люди приходили и уходили весь день и всю ночь, стучали в свои входные двери, не обращая внимания ни на кого в комплексе. Комната была темной и грязной, повсюду плесень на шторах. Даже когда забронированное мной жилье было «готово», мне пришлось напоминать о себе, чтобы меня впустили. Время выезда — 11:00, а заселения — 16:00. Несмотря на многочисленные звонки на ресепшн, мне в итоге пришлось лично приехать к ним в 16:30 и спросить, почему со мной не связались. Затем они позвонили, и, как ни странно, мне разрешили заселиться и переехать. Никакой попытки помочь с переездом не было предпринято. Менеджер, дежурившая вечером 23-го, «газлайтила» меня, сказав, что «ей бы лучше заняться рождественскими покупками», а не проблемами с сантехникой. Извините, но это совершенно неприемлемое обслуживание клиентов. Когда я наконец переехала, забронированная мной квартира оказалась в порядке, за исключением того, что она находилась прямо рядом с бассейном, где, похоже, в наши дни семьи считают нормальным, когда дети кричат ​​до 10 вечера!