Отзыв об отеле Kauai Coast Resort at the Beach Boy 3*

Наша вторая ночь в номере, кондиционер сломался, и мы всю ночь потели и плохо спали. Когда я позвонил, они сразу же прислали кого-то, и он начал работать над кондиционером. Примерно через час после того, как мы не смогли устранить проблему, мы вышли из номера, чтобы воспользоваться туалетом и подготовиться к новому дню. Я попросил служащего на стойке регистрации присмотреть за нашим номером, потому что если они не смогут разобраться, нам понадобится другой номер на эту ночь. Вот тут-то и начинается самое интересное: она сообщает мне, что мне придется вернуться в отель и перевезти вещи до 12 часов дня… Итак, в середине дня вы хотите, чтобы я проехал час назад с нашей экскурсии, чтобы сменить номер. Я сказала ей, что нас не будет, и это должно произойти позже, и она начала сообщать мне, что таковы их правила (она повторяла это снова и снова, все громче и громче, как будто я не понимаю, что это значит). «У нас есть правила, согласно которым вы выезжаете до 12:00, чтобы наша уборщица могла убрать номер для другого гостя», — спросила я ее. Если кондиционер сломан, как вы можете сдать номер другому гостю? Затем она начинает громко кричать… ЭТО НАША ПОЛИТИКА. Я прошу ее руководствоваться здравым смыслом и спрашивать, почему я должен нарушать наши планы на день, чтобы просто перевезти вещи, когда у них проблемы с кондиционером и отелем. Я бы вернулся около 4 часов вечера, и если бы он не работал, я бы мог переехать. НЕТ, тогда я не могу предоставить вам номер. Что произойдет, если кондиционер сломается после 12 часов дня, и вы не сможете его починить, что тогда? Куда делось гостеприимство и понимание? Пожалуйста, научите свой персонал быть более уважительным к гостям, я понимаю, что это не место за 1000 долларов за ночь, но это не повод повышать голос из-за проблемы, вызванной вашим сломанным отелем. Не все ситуации одинаковы, и умение решать проблемы — это навык, которого, похоже, не хватает молодым людям в наши дни.