Обычно я не пишу такие плохие отзывы, но в данном случае посчитала это оправданным. Отель и его расположение — исключительные! Без сомнения. Это единственная причина, по которой я поставила 2 звезды. Что касается руководства, я была совершенно разочарована. Когда я бронировала эту «семейную поездку, которая бывает раз в жизни», у меня было 3 критерия для отеля: прямой выход к океану (многие отели на Кауаи не предлагают прямого доступа к пляжу), два номера (один для меня и моего мужа, и один для моих взрослых сыновей), и во втором номере должно быть две кровати. Они взрослые мужчины (один ростом 190 см), и я не хотела, чтобы они пытались спать на одной кровати. В конце концов, это был отпуск, и я была готова заплатить за такое размещение.
Тем не менее, я забронировала эту поездку за 7 месяцев вперед через AAA (как делала это много раз до этого). Я оплатила ее полностью и имела все необходимые документы и подтверждение бронирования.
Когда мы подошли к стойке регистрации, мне сказали, что у них есть два номера с видом на океан (не рядом), но в обоих номерах есть двуспальные кровати. Они сказали, что не могут предоставить второй номер с двумя кроватями. Я сказала, что это неприемлемо, так как при бронировании я четко указала, что мне нужны две кровати. Она спросила, есть ли у меня документы (я их предоставила). Затем она спросила, может ли она сделать их копию… да, конечно… но потом сказала, что ничего не может сделать. Опять же, это неприемлемо. Я заплатила за номер с видом на океан с двумя двуспальными кроватями. В ходе разговора она предложила несколько вариантов более низкого уровня (вид на океан, но без выхода к океану… этого у них тоже не было). Единственный другой предложенный вариант заключался в том, что она может позвонить в соседний отель Royal Sonesta (они делят территорию) и узнать, есть ли у них свободный номер, но мне придется ЗАПЛАТИТЬ ЗА ЭТОТ НОМЕР в дополнение к двум номерам с видом на океан, за которые я уже заплатила. Очевидно, для меня это был неприемлемый вариант. Я не собиралась платить за их ошибку.
В конце концов, мне удалось связаться с менеджером, которая оказалась ещё менее полезной. Она сказала, что AAA никогда не должна была обещать мне номер с двумя кроватями, потому что их «политика» отеля не гарантирует конкретные номера НИ ОДНОЙ группе лиц, даже владельцам таймшеров (а я к ним тоже не относилась).
В итоге, для нас ничего не было сделано. Они не захотели посмотреть на компьютер, чтобы узнать, кто скоро выедет, не предложили возврат денег… ничего. Менеджер велела мне заселиться в номер и использовать их телефонную систему, чтобы «запросить дополнительную кровать», если мужчины не захотят спать на одной кровати… она даже не захотела проверить это за меня.
Хочу отметить, что в номере был раскладной диван на одного человека; однако, как я уже упоминала выше, это был дорогой семейный отдых (вероятно, последний, когда нас было всего четверо), и речь идёт о взрослых мужчинах. Я не бронировала и не оплачивала эти номера в отеле за 7 месяцев вперед, поэтому приходится спать на неудобной одноместной кровати. Если бы мне это было нужно, я бы забронировала только один номер и сократила бы стоимость поездки вдвое. Я была готова заплатить больше.
Я оставляю этот отзыв, потому что для нас ничего не было сделано, и когда я связалась с корпоративным офисом (после возвращения), они сказали, что «поговорят с отелем». Я сообщила об этом в AAA, поэтому в будущем им, возможно, стоит пересмотреть свои рекомендации по этому отелю… но я хотела, чтобы другие семьи знали, что они могут забронировать определенные номера и подумать, что кроватей достаточно, а потом обнаружить обратное по прибытии. Меня несколько раз предупреждали, что это «курорт с системой таймшера», поэтому такие гости имеют приоритет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Тем не менее, я забронировала эту поездку за 7 месяцев вперед через AAA (как делала это много раз до этого). Я оплатила ее полностью и имела все необходимые документы и подтверждение бронирования.
Когда мы подошли к стойке регистрации, мне сказали, что у них есть два номера с видом на океан (не рядом), но в обоих номерах есть двуспальные кровати. Они сказали, что не могут предоставить второй номер с двумя кроватями. Я сказала, что это неприемлемо, так как при бронировании я четко указала, что мне нужны две кровати. Она спросила, есть ли у меня документы (я их предоставила). Затем она спросила, может ли она сделать их копию… да, конечно… но потом сказала, что ничего не может сделать. Опять же, это неприемлемо. Я заплатила за номер с видом на океан с двумя двуспальными кроватями. В ходе разговора она предложила несколько вариантов более низкого уровня (вид на океан, но без выхода к океану… этого у них тоже не было). Единственный другой предложенный вариант заключался в том, что она может позвонить в соседний отель Royal Sonesta (они делят территорию) и узнать, есть ли у них свободный номер, но мне придется ЗАПЛАТИТЬ ЗА ЭТОТ НОМЕР в дополнение к двум номерам с видом на океан, за которые я уже заплатила. Очевидно, для меня это был неприемлемый вариант. Я не собиралась платить за их ошибку.
В конце концов, мне удалось связаться с менеджером, которая оказалась ещё менее полезной. Она сказала, что AAA никогда не должна была обещать мне номер с двумя кроватями, потому что их «политика» отеля не гарантирует конкретные номера НИ ОДНОЙ группе лиц, даже владельцам таймшеров (а я к ним тоже не относилась).
В итоге, для нас ничего не было сделано. Они не захотели посмотреть на компьютер, чтобы узнать, кто скоро выедет, не предложили возврат денег… ничего. Менеджер велела мне заселиться в номер и использовать их телефонную систему, чтобы «запросить дополнительную кровать», если мужчины не захотят спать на одной кровати… она даже не захотела проверить это за меня.
Хочу отметить, что в номере был раскладной диван на одного человека; однако, как я уже упоминала выше, это был дорогой семейный отдых (вероятно, последний, когда нас было всего четверо), и речь идёт о взрослых мужчинах. Я не бронировала и не оплачивала эти номера в отеле за 7 месяцев вперед, поэтому приходится спать на неудобной одноместной кровати. Если бы мне это было нужно, я бы забронировала только один номер и сократила бы стоимость поездки вдвое. Я была готова заплатить больше.
Я оставляю этот отзыв, потому что для нас ничего не было сделано, и когда я связалась с корпоративным офисом (после возвращения), они сказали, что «поговорят с отелем». Я сообщила об этом в AAA, поэтому в будущем им, возможно, стоит пересмотреть свои рекомендации по этому отелю… но я хотела, чтобы другие семьи знали, что они могут забронировать определенные номера и подумать, что кроватей достаточно, а потом обнаружить обратное по прибытии. Меня несколько раз предупреждали, что это «курорт с системой таймшера», поэтому такие гости имеют приоритет.