Обновление через восемь недель после нашего пребывания:
Восемь недель назад мы запросили частичное возмещение средств за номер без кондиционера. Несмотря на обещания, с нас сняли деньги, а не вернули деньги.
Это неприемлемо. Мы требуем немедленного расследования, полного возврата средств и искренних извинений.
Мы предпримем дальнейшие действия, если проблема не будет решена в ближайшее время.
Оригинальный обзор:
В первый день мы сказали руководству, что у нас нет кондиционера. На второй день предложили вентилятор, на четвертый прислали ремонтника. Кто тогда сказал нам, что это не будет исправлено, пока мы не уйдем.
Они предложили жалкую пятипроцентную скидку, как будто она покрывала невозможность пользоваться нашей квартирой.
Обновление: прошло три недели, а скидка до сих пор не отправлена группой управления.
Прошло еще 3 недели, а руководство все еще оправдывается, почему они не могут вернуть нам наше жалкое возмещение.
Редактировать:
Алоха Кахеа,
Спасибо за ваш ответ. Хотя я ценю ваше признание проблемы, я все еще разочарован общим впечатлением. Отсутствие немедленного решения, недостаточные временные решения (первоначально предоставлялся только один вентилятор, требовалось несколько запросов на второй; нам никогда не предоставлялось более двух вентиляторов), а также до сих пор нерешенный процесс возврата средств разочаровывают.
Важно отметить, что мы заплатили за номер с кондиционером. Учитывая это, разумно ожидать, что система будет полностью работоспособна по прибытии, а не заставит нас обнаружить проблему.
Надеюсь, вы примете меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем и ускорите процесс возврата средств.
Махало,
Дженнифер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Восемь недель назад мы запросили частичное возмещение средств за номер без кондиционера. Несмотря на обещания, с нас сняли деньги, а не вернули деньги.
Это неприемлемо. Мы требуем немедленного расследования, полного возврата средств и искренних извинений.
Мы предпримем дальнейшие действия, если проблема не будет решена в ближайшее время.
Оригинальный обзор:
В первый день мы сказали руководству, что у нас нет кондиционера. На второй день предложили вентилятор, на четвертый прислали ремонтника. Кто тогда сказал нам, что это не будет исправлено, пока мы не уйдем.
Они предложили жалкую пятипроцентную скидку, как будто она покрывала невозможность пользоваться нашей квартирой.
Обновление: прошло три недели, а скидка до сих пор не отправлена группой управления.
Прошло еще 3 недели, а руководство все еще оправдывается, почему они не могут вернуть нам наше жалкое возмещение.
Редактировать:
Алоха Кахеа,
Спасибо за ваш ответ. Хотя я ценю ваше признание проблемы, я все еще разочарован общим впечатлением. Отсутствие немедленного решения, недостаточные временные решения (первоначально предоставлялся только один вентилятор, требовалось несколько запросов на второй; нам никогда не предоставлялось более двух вентиляторов), а также до сих пор нерешенный процесс возврата средств разочаровывают.
Важно отметить, что мы заплатили за номер с кондиционером. Учитывая это, разумно ожидать, что система будет полностью работоспособна по прибытии, а не заставит нас обнаружить проблему.
Надеюсь, вы примете меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем и ускорите процесс возврата средств.
Махало,
Дженнифер.