Я остановился в отеле Traveler's Rest с двумя детьми-подростками на одну ночь. Я забронировал номер с двумя кроватями, чтобы делить кровать с дочерью, а сыну — свою. Было поздно, когда мы приехали (около 10 вечера), и я использовал код, который мне прислали по электронной почте, чтобы попасть в забронированный номер. Он не сработал. Я отправил сообщение на номер, указанный в письме, с просьбой о помощи, но ответа не было до следующего утра. После 15 минут попыток ввести код снова и снова и ожидания ответа я понял, что во втором полученном мной письме с подтверждением дверь в мой номер была зелёной, а название номера было не тем, который я бронировал, а номером через коридор. Код сработал для этого номера. В этом номере была кровать размера «king-size». Моему сыну было неловко спать в кровати со мной и его сестрой, поэтому он спал на полу. Я не стал приносить это в гостиницу, потому что это было всего на одну ночь, и я чувствовал, что это была честная ошибка. Мне помогло то, что мой сын не возражал против сна на полу. Мне пришлось вернуться в тот же район три недели спустя, и я решила, что дам этому месту еще один шанс, потому что наш номер был симпатичным, и мне понравилось расположение. Я забронировала номер с большой двуспальной кроватью в главном доме. Я планировала приехать туда с двумя младшими детьми. За восемь дней до бронирования я отправила сообщение на номер, указанный в моем электронном письме с подтверждением бронирования, о переходе в номер с двумя кроватями, потому что друг предложил поехать с нами, так как поездка была долгой, а у меня было двое маленьких детей. Я попросила домик для экипажа, потому что в нем было две кровати, чтобы моя подруга могла спать своей. Я прилагаю скриншоты сообщений от того, кто мне отвечал. Этот человек был готов поменять мне номер, но сначала отвечал медленно, а в конце концов перестал отвечать на мои сообщения. Я пыталась дозвониться, но они заблокировали мой номер телефона. В итоге я забронировала второй номер и запросила возврат средств за первый по электронной почте. Оглядываясь назад, я понимаю, что мне вообще не стоило бронировать второй номер, а просто остановиться где-нибудь ещё. Но я, честно говоря, думала, что, хотя человек, который со мной переписывался, был ужасен в общении, это не значит, что другие сотрудники тоже будут ужасны. Я не уверена, что есть другие сотрудники. Вернувшись домой, я позвонила с телефона мужа по номеру, указанному в электронном письме, тому же, по которому я переписывалась, и тому, по которому мой номер был заблокирован. Неудивительно, что звонок с его номера прошёл. Пэм, женщина, с которой я наконец поговорила по телефону, была невероятно груба. Я напомнила ей, что я общалась с ними по поводу отмены первого номера до истечения семи дней, указанных в их процедуре бронирования, и она согласилась вернуть деньги за первый забронированный мной номер. Её голос звучал подозрительно, и я не была уверена в её честности. Когда я надавила на неё, чтобы узнать сумму, которую она мне вернёт, она ещё больше разозлилась и отказалась назвать сумму. После того, как я несколько раз спросила сумму, она наконец назвала мне сумму полного возврата — более 600 долларов. Она сказала, что отправляет возврат «прямо сейчас», пока я разговаривала с ней по телефону. На следующий день на моём банковском счёте так и не появилось денег. Я снова позвонила с телефона мужа, и она сказала, что уже отправила возврат накануне. Когда я попросила её уточнить, какую сумму мне нужно получить, она отказалась. Я попросила её прислать мне подтверждение возврата по электронной почте, включая сумму, и она сказала, что будет за рулём и сделает это позже. Я так и не получила от неё никакого сообщения, и возврата до сих пор нет.
Пока я была в гостинице, другой постоялец подошёл и спросил, могу ли я связаться с персоналом, потому что у него возникли проблемы. Он сказал, что дверь его ванной комнаты заперта, и внутри остались его вещи, и он не может забрать свои вещи. Он поговорил об этом с персоналом, но когда он попытался перезвонить, то услышал следующие слова: «Знаю, это звучит безумно, но, кажется, они заблокировали мой номер. Я больше не могу до них дозвониться». На мой взгляд, это не безумие! Я НИКОГДА никому не порекомендую здесь останавливаться. Пэм, безусловно, худший человек, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пока я была в гостинице, другой постоялец подошёл и спросил, могу ли я связаться с персоналом, потому что у него возникли проблемы. Он сказал, что дверь его ванной комнаты заперта, и внутри остались его вещи, и он не может забрать свои вещи. Он поговорил об этом с персоналом, но когда он попытался перезвонить, то услышал следующие слова: «Знаю, это звучит безумно, но, кажется, они заблокировали мой номер. Я больше не могу до них дозвониться». На мой взгляд, это не безумие! Я НИКОГДА никому не порекомендую здесь останавливаться. Пэм, безусловно, худший человек, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело.