При регистрации мы приветливо поздоровались с сотрудницей на ресепшене: «Здравствуйте, Алексис! » В ответ услышали вялый и монотонный вопрос: «Чем могу помочь? » (Трудно было понять, вопрос это или утверждение).
Во время регистрации я спросила, могу ли я получить еще две подушки. Ответ: «У нас нет. Недавно здесь была спортивная команда, и они все украли». О боже! Я пропустила новости об этом ограблении. (Наверное, это было довольно забавное зрелище – все садились в автобусы с одной-двумя подушками под мышкой… кто бы мог подумать, что они так востребованы? Но я отвлеклась…) Она сказала, что они ждут поступления новых. Я спросила, занят ли отель сегодня вечером. Ответ: «Наполовину». Хммм… Учитывая, что уже было 9 вечера, могла ли она взять две подушки из одного из свободных номеров и одолжить их нам? Видимо, нет.
Затем она сказала: «Вот, это для вас», и вручила нам пакет с бутылками воды и протеиновым батончиком. Опять же, никакого энтузиазма, монотонный голос, как будто нас заставили следовать сценарию.
Наш первый номер был на втором этаже рядом с лифтом. Мы вернулись, чтобы попросить номер, более соответствующий нашему профилю отеля, а именно, на более высоком этаже, подальше от лифтов и автоматов со льдом. (Мой муж — бывший пилот авиакомпании и хорошо знает, где находятся шумные номера. ) Оказалось, что даже при полупустом отеле свободных номеров было немного. Она с неохотой согласилась поселить нас на более высоком этаже, чуть дальше от автоматов со льдом и лифтов.
Она ни разу не поблагодарила нас за то, что мы остановились у них, и не выразила никакой благодарности за наш визит.
Алексис, если вы так несчастливы на своей работе — в индустрии гостеприимства — возможно, вам стоит найти другую работу. Жизнь слишком коротка, чтобы быть несчастной и проецировать свое недовольство на своих клиентов. Кроме того, всем нам немного надоело иметь дело с людьми (в основном, с поколением Z), которые кажутся озлобленными, потому что им приходится работать, чтобы зарабатывать на жизнь; они не полны энтузиазма, ленивы, немотивированы, асоциальны и в целом несчастны.
Это резко контрастировало с тем, что произошло на следующее утро при выезде, когда нас встретила «Эмилия», дружелюбная, жизнерадостная и профессиональная. Она поинтересовалась, как нам понравилось наше пребывание, и пожелала нам благословенного дня. Мы ставим ей 10 из 10! Однако она не знала о происшествии с подушками. 😊
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время регистрации я спросила, могу ли я получить еще две подушки. Ответ: «У нас нет. Недавно здесь была спортивная команда, и они все украли». О боже! Я пропустила новости об этом ограблении. (Наверное, это было довольно забавное зрелище – все садились в автобусы с одной-двумя подушками под мышкой… кто бы мог подумать, что они так востребованы? Но я отвлеклась…) Она сказала, что они ждут поступления новых. Я спросила, занят ли отель сегодня вечером. Ответ: «Наполовину». Хммм… Учитывая, что уже было 9 вечера, могла ли она взять две подушки из одного из свободных номеров и одолжить их нам? Видимо, нет.
Затем она сказала: «Вот, это для вас», и вручила нам пакет с бутылками воды и протеиновым батончиком. Опять же, никакого энтузиазма, монотонный голос, как будто нас заставили следовать сценарию.
Наш первый номер был на втором этаже рядом с лифтом. Мы вернулись, чтобы попросить номер, более соответствующий нашему профилю отеля, а именно, на более высоком этаже, подальше от лифтов и автоматов со льдом. (Мой муж — бывший пилот авиакомпании и хорошо знает, где находятся шумные номера. ) Оказалось, что даже при полупустом отеле свободных номеров было немного. Она с неохотой согласилась поселить нас на более высоком этаже, чуть дальше от автоматов со льдом и лифтов.
Она ни разу не поблагодарила нас за то, что мы остановились у них, и не выразила никакой благодарности за наш визит.
Алексис, если вы так несчастливы на своей работе — в индустрии гостеприимства — возможно, вам стоит найти другую работу. Жизнь слишком коротка, чтобы быть несчастной и проецировать свое недовольство на своих клиентов. Кроме того, всем нам немного надоело иметь дело с людьми (в основном, с поколением Z), которые кажутся озлобленными, потому что им приходится работать, чтобы зарабатывать на жизнь; они не полны энтузиазма, ленивы, немотивированы, асоциальны и в целом несчастны.
Это резко контрастировало с тем, что произошло на следующее утро при выезде, когда нас встретила «Эмилия», дружелюбная, жизнерадостная и профессиональная. Она поинтересовалась, как нам понравилось наше пребывание, и пожелала нам благословенного дня. Мы ставим ей 10 из 10! Однако она не знала о происшествии с подушками. 😊