Отзыв об отеле Andell Inn 3*

Действительно разочарована управлением бронированиями. Мой муж является членом Marriott уже 10 лет. Он потратил десятки тысяч долларов и сотни ночей в их отелях. Нам всегда одобряли или отклоняли запросы на повышение категории номера как минимум за 3 дня до заезда. Мы с мужем запросили повышение категории на одну ночь в эти выходные с моими детьми и моим отцом. Мой муж позвонил в отель на прошлой неделе, чтобы спросить, когда мы получим ответ по поводу повышения категории. Ему сказали, что за 5 дней до заезда мы получим решение. Это было очень близко, но если нам откажут, у нас все еще будет время разобраться с размещением. В нашей группе будет 6 человек, и мы пытаемся остановиться в номере с двумя спальнями. Мы использовали баллы для этой поездки, баллы, которые были заработаны за проживание в отелях Marriott и использование нашей кредитной карты Marriott. Сегодня осталось 5 дней до нашей поездки, и мы не получили ни одного письма, сообщающего нам об этом. Звонит мой муж, и человек, который отвечает, говорит, что им нужно спросить своего менеджера. Менеджер говорит, что у них на самом деле есть 2 часа до заезда, чтобы сообщить о своем решении. Это никогда не было проблемой для нас за 10 лет, что мы останавливаемся в Marriott. Не говоря уже о том, что кто-то другой, кто работает в этом отеле, сказал нам на прошлой неделе, что мы так или иначе узнаем об этом сегодня. Если бы нам отказали в повышении класса, нам нужно было бы составить план, чтобы разместить всех. Теперь мы застряли в подвешенном состоянии, и мы совершенно не можем ждать до дня или даже пары дней. Если бы мы знали, что это так на прошлой неделе, мы бы приняли другие меры. Нас обманули. Мы любим этот отель. Мы останавливались здесь один раз, и это был отличный опыт. Но теперь неоднозначная информация влияет на наши планы, и нам, вероятно, придется отменить нашу поездку, что очень разочаровывает меня и наших детей. Опять же, мы не требовали повышения класса, мы просто хотели узнать так или иначе сегодня, чтобы мы могли справиться с логистикой. Если бы мы знали, что не узнаем об этом за 5 секунд до заезда, мы бы составили соответствующий план. Мой муж объяснил все это на стойке регистрации, но безрезультатно. Очевидно, что Marriott больше заботится о том, чтобы быстро заработать на бронировании в последнюю минуту, чем о вознаграждении давних клиентов, которые тратят у них тысячи долларов в год. Может, нам стоит подумать о переходе в iHG.