Отзыв об отеле Ocean Cove at Palmetto Dunes 2*

Мы купили здесь неделю через Interval International. Сказать, что Ocean Cove Club — это курорт, — с большой натяжкой. Заселяться нужно совсем не в то место, где находится курорт, а это два ряда кондоминиумов с посредственным бассейном. В целом, апартаменты хорошие и просторные, и, похоже, недавно были отремонтированы. Доступ к пляжу очень удобный, примерно в 3 минутах ходьбы, и пляж в этом районе не слишком многолюдный. При заселении в наш номер нас встретили 2 живых клопа-карлика и 1 мертвый клоп-карлика. Это побудило нас проверить остальную часть номера, и мы обнаружили несколько длинных черных волос на простынях, грязь на другом комплекте простыней и осколки стекла под креслом. Мы позвонили на стойку регистрации, которая находится за пределами отеля, в том же месте, где вы заселяетесь. Там ответили пренебрежительно, и хотя я понимаю, что клопы — это часть юга, их, похоже, не беспокоили волосы и грязь на простынях или осколки стекла. Нам сказали, что весь персонал по уборке ушёл (заметьте, это день заезда), и менеджер по техническому обслуживанию придёт и обработает номер от насекомых, когда освободится, но только на следующий день. Когда я спросил её об этом, она ответила: «Ну, знаете ли, всякое бывает… Нам пришлось ехать обратно к месту регистрации, где мы поговорили с тем же представителем, который отклонил нас по телефону. После нескольких минут разговоров, в течение которых мы с мужем фактически устроили сцену, пока люди регистрировались, ей наконец удалось добиться, чтобы клининговые услуги приехали в наш номер. Затем мы поехали обратно в наш номер, и человек из клининговой службы отлично справился с решением проблем. Менеджер по техническому обслуживанию так и не пришёл обработать номер. Первые два дня всё было нормально, но потом в нашем номере появилось ещё два клопа-карлика, один из которых мой сын проснулся на кресле рядом с собой. Мы снова позвонили в службу по работе с гостями, и они снова ответили, что кто-то пришёл обработать номер. Несколько часов спустя кто-то из службы обслуживания действительно пришёл, чтобы обработать номер, но обработал только входы с внешней стороны дверей. Два дня спустя мы обнаружили ещё одного пальметто-клопа. Я понимаю, что пальметто-клопы обитают на юге, но обнаружить 6 особей меньше чем за неделю – это довольно много и явно указывает на другие проблемы, такие как неплотно закрытые двери и окна и отсутствие борьбы с вредителями. Пренебрежительное и грубое отношение сотрудника службы поддержки клиентов было очень раздражающим и отталкивающим. Люди не тратят деньги на отпуск, чтобы потом приехать в свой номер с грязными простынями, битым стеклом, живыми и мёртвыми пальметто-клопами. Мои дети боялись ложиться спать, опасаясь, что проснутся и увидят пальметто-клопа на них или в их кроватях. Честно говоря, мы с мужем чувствовали то же самое. Хотя мы провели неделю в полной мере и оставили массу воспоминаний, мы никогда больше не остановимся здесь из-за плохого обслуживания клиентов.